新媒体时代航企的营销策略_许欣逸.pdf

服务与营销 T AirTransportBusiness 新媒体时代航企的营销策略 □ 许欣逸 新媒体产业的迅速崛起带动了基 “ 覆盖量”。 在报纸杂志上就是发行 在新媒体兴起之前，人们谈论产 于互联网、无线网络、数字广播 量，在电视广播上就是收视（ 听） 率， 品， 大多是基于企业告知的内容，现 电视等网络基础上众多产业的变革、 在网站上，便是访问量。 通常将广告 在人们信任广告的成分越来越少，更 转型和融合。 新媒体改变了我们的咨 或加载到覆盖量高的媒体上，便可以 多的是相信网络上的评价。 消费者对 讯传播方式、 思维方式和生活方式。 引起较多的注意。 新媒体营销则借助 品牌的认知和评估，越来越多地基于 新媒体的发展，使得企业营销形式日 于新媒体的受众广泛且深入的信息 多来源、多渠道的信息，其中网络口 益多样化。 越来越多的航空公司在传 发布， 让他们卷入具体的营销活动 碑的作用至为关键，因此航空公司的 统营销的基础上开始关注和实施新 中。 比如说，利用博客所完成的话题 营销传播策略需要相应地做出根本 媒体营销。 讨论：请博客作者们就某一个话题展 性的调整。 开讨论，从而扩大企业想要推广的主 一、新媒体营销的概念 题或品牌的影响范围。 （ 一） 微博营销策略 相对于传统媒体， 新媒体将人、 微博营销是一种低成本拓展和 新媒体是基于 技术构建 信息与媒介融合为一体。 这种无缝式 主动管理目标客户的全新营销方式， Web2.0 的新型媒体，包括社区网络、微博、社 信息连接，不断提升信息终端与互联 已经成为很多航空公司关注的领域。 交网络（ ） 、网络视频、博客等。 之 网技术中介之间的信息传播效率，让 微博就是企业的窗口，是信息发布的 SNS 所以叫“ 新媒体”，就在于它颠覆了传 人、信息和媒介高度地一体化。 平台，是内容营销策划的阵地，是企 统媒体传播者与受众之间的严格界 在新媒体平台上，每个人既是传 业的“ 自媒体”。 如果一家企业的微博 限， 变单向传播为个性化的双向交 播者，又是受众，两种角色交错，极大 达到 万的粉丝量， 就相当于拥 1000 流，给予了传者与受众转换角色的自 地提高了多方交流的互动性。 比如微 有了一家电视台，并且信息的两头相 由。 它们通过标签、分类等方式创造 博的特性能够帮助企业与客户之间 互平等，有传播、有反馈，有交流， 自 虚拟的社群环境，使具有特殊个人喜 形成良好的互动交流平台，以便及时 然发展。 因此，如何在短短的 个 140 好或者共同用户体验的顾客群体建 了解用户需求以及对产品的评价。 通 字中，把企业的相关信息快速有效地 立起某种经常性的联系。 社群内的成 过这种个性化的交流，企业可获得足 传递出去、扩散开来，是微博营销成 员共同分享用户体验， 相互传递信 够多的跟随者，进而提升品牌价值。 功的关键。 捷蓝航空在 上拥 Twitter 息，影响群体成员的消费选择和消费 有超过 万的粉丝，用户数量远超 160 倾向。 二、航空公司的新媒体策略