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蓝深客户管理系统简介 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 系统概述 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 数据整合流程 数据整合流程图 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 数据分析模型介绍 数据源：原有的多系统 实现模块：OLTP/ETL 客户RFM分析模型（RFM立方体） 客户贡献度分析模型 客户品质多维分析模型 客户行为分析模型 客户分级模型 客户异动分析模型 相关性分析模型 决策分析 客户经理绩效考核模型 RFM立方体——客户稳定性分析 RFM立方体——客户稳定性分析 客户品质多维分析模型 客户经理绩效分析模型 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理主管 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 客户经理工作平台 客户经理主管工作平台 整体工作平台 客户管理——客户钻取 VIP 客户钻取规则 支持灵活的多维钻取 存款数据、 贷款数据、 卡交易数据、 外汇交易数据、 证券交易数据、 客户贡献度、 客户风险度、 特殊身份——政治地位、知名人士、 其他相关数据基本信息要素。 客户管理——客户信息单一视图展现 客户基本信息管理 客户信息一目了然 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 市场结构动态分析 客户贡献度分析 80 / 20 贡献曲线 客户分级金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客户终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客户投资行为分析 归户管理分析 RFM 分析 客户异动分析 静止户分析 市场结构动态分析 客户贡献度分析 80 /20 贡献曲线 客户分级金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客户终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客户投资行为分析 归户管理分析 RFM分析 客户异动分析 静止户分析 市场结构动态分析 客户贡献度分析 80 / 20 贡献曲线 客户分级金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客户终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客户投资行为分析 归户管理分析 RFM 分析 客户异动分析 静止户分析 市场结构动态分析 客戶贡献度分析 80 / 20 贡献曲线 客戶分級金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客戶终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客戶投资行为分析 归戶管理分析 RFM 分析 客戶异动分析 靜止戶分析 市场结构动态分析 客户贡献度分析 80 / 20 贡献曲线 客户分级金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客户终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客户投资行为分析 归户管理分析 RFM 分析 客户异动分析 静止户分析 市场结构动态分析 客户贡献度分析 80 / 20 贡献曲线 客户分级金字塔 时间序列分析 退佣比例分析 客户终身价值分析 决策分析 关联性分析 整体投资行为分析 个别客户投资行为分析 归户管理分析 RFM 分析 客户异动分析 静止户分析 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 系统架构 介绍内容 系统概述 数据整合流程 数据分析模型 系统功能介绍 客户经理 客户经理管理 系统管理 系统页面示例 系统架构 项目规划与实施 项目系统实施 该任务包括： 数据建模（概念模型、逻辑模型、物理模型） 数据抽取、净化、转换和装载 应用软件安装、配置及测试 系统集成测试 应用软件安装配置培训 提交文档有： 主机硬件、网络、系统软件安装、配置测试说明 应用软件安装、配置说明 数据模型报告 系统总体测试计划 系统总体测试报告 用户培训计划和培训教材 项目软件开发 任务包括以下过程： 用户需求确认 概要设计 详细设计 编码及单元测试 软件集成测试 提交文档有： 需求规格说明书 概要设计说明书 详细设计说明书 源程序代码和目标代码、单元测试报告 软件集成测试计划 软件集成测试报告 谢谢！ 追求服务品质、实现客户满意 Page * 2005.5 北京蓝深大业计算机网络有限公司 杨建光 如何全面了解客户 如何找出最有价值的客戶 提高客户忠诚度 如何找出最具潜力的客戶 并提高客户潜在价值 如何找出可能流失的客戶 指导下一步营销动作 整