东莞房博士房屋地产营销管理制度.doc

长沙新泓信房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目 录 营销策划控制程序 3 第一章 营销策划控制目的和职责 3 第二章 项目前期营销策划控制 3 第三章 项目导入期的营销策划控制 6 第四章 销售中心开放期营销策划控制 10 第五章 项目开盘期营销策划控制 11 第六章 营销策划实施期的控制 14 营销策划品质控制规程 18 第一章 营销策划品质控制的目的和职责 18 第二章 营销策划品质控制的流程 18 专项策划活动管理规程 23 第一章 专项策划活动管理的目的和职责 23 第二章 专项策划活动管理的流程 23 营销标识系统管理规程 25 第一章 营销标识系统管理的目的和职责……………………………………………………………25 第二章 营销标识系统管理的工作规程………………………………………………………………25 销售价格管理规程 28 第一章 销售价格管理的目的和职责 28 第二章 销售价格管理的流程 28 协议、合同管理规程 31 第一章 协议、合同管理规程 31 第二章 协议、合同管理流程 31 催款工作规程 35 第一章 催款工作的目的和职责 35 第二章 催款工作的流程 35 房产品交付工作规程 38 第一章 房产品交付工作的职责 38 第二章 房产品交付工作的流程 38 客户投诉处理工作规程 43 第一章 客户投诉处理工作的职责 43 第二章 客户抽诉处理工作的流程 43 客户触点信息告知制度 54 第一章 客户触点信息告知制度………………………………………………………………………54 第二章 客户触点信息告知制度的内容及考核方式…………………………………………………54 客户满意监测工作规程……………………………………………………………………………57 第一章 客户满意度监测的目的和职责………………………………………………………………57 第二章 客户满意监测的流程…………………………………………………………………………57 附录：维修整改标准及时限要求 营销策划控制程序 第一章 营销策划控制目的和职责 第一条 营销策划控制目的 明确营销策划工作的流程和要求，对关键节点严格控制，以确保营销策划工作顺利完成，同时树立公司良好形象，提升品牌知名度。 第二条 营销策划控制职责 一、公司总经理是本项目营销策划工作的第一责任人。 二、公司营销策划中心负责开展项目营销策划工作，制定相关策划文件并组织实施。 第二章 项目前期营销策划控制 第一条 部门组建及人员招聘 一、营销策划中心应至少在项目开盘前12个月，编写《营销策划中心部门组建方案》，根据公司、项目实际情况，拟定部门整体编制、岗位设置、人员数量等，经公司分管领导、负责人审核后，报集团审批。 二、营销策划中心应至少在项目开盘前6个月，与行政管理中心共同完成各岗位的人员招聘。其中销售人员应至少在项目销售展示中心启用前2个月全部招聘到位。 附则：未按时完成人员招聘的，扣罚行政管理中心总监100元/人。 第二条 市场调查 一、公司营销策划中心应适时组织营销策划人员进行当地房地产市场调查，为项目的产品策划、营销策划提供依据。 二、市场调查前应制订《市场调查计划》，并报营销策划中心总监审批。《市场调查计划》应包括以下主要内容： （一）市场调查目的 （二）市场调查内容、范围和方式 （三）市场调查时间 （四）市场调查人员安排 （五）拟订市场调查表 三、市场调查人员应对市场调查资料进行收集、整理和分析，并拟写《市场调查报告》。报告应包含以下内容： （一）调查目的 （二）调查内容 （三）调查结果 （四）调查结论、建议和对策 四、《市场调查报告》要求 （一）报告内容客观、真实、准确，重点突出； （二）报告形式尽可能配有图片、统计图表和原始资料； （三）报告中的重要数据应注明数据来源或出处； （四）报告中所附《市场调查表》内容应详实、完整。 五、《市场调查报告》经营销策划中心总监审核后，报公司分管领导与公司总经理审阅。营销策划中心负责备案。 附则：未按时完成《市场调查报告》的，扣罚营销策划中心总监100元/次，策划经理200元/次。 第三条 产品策划 一、对已确定投资开发的项目，由营销策划中心根据《项目可行性研究报告》组织公司总工室、工程管理中心、成本控制中心、项目开发中心、财务管理中心等各相关职能部门编制《产品策划书》，具体编写方法参照《产品策划书标准格式》执行。 二、《产品策划书》经公司内容评审、公司分管领导、公司总经理审核确认后，由公司召集集团公司董事长（或其授权人）、集团与公司各相关职能部门、设计公司、物管公司等部门和单位参加评审。 三、评审《产品策划书》内容是否满足以下要求： （一）项目分析和市场定位是否准确； （二）产品的规划、建筑