房屋地产_物业管理操作手册.doc

物业领域整体概述 管理目标 通过应用金蝶EAS物业管理系统，帮助客户建立卓有成效的管理体系，实现内部管理及客户服务标准化，减少日常业务运作中的差错率，加强企业管理层与业务操作层间的互动，从而保证物业管理及服务品质的不断提升，并合理有效的压缩企业中间层，最大化的减少物业企业的运营成本。 功能简介 集成物业管理的各种业务种类 工程管理：装修、设备 环境管理：环境、卫生 安保管理：保安、消防 客服管理：项目交接、接待投诉 建设与EAS一体化管理平台 实现物业管理与收费整合； 设备维保、装修申请等通过流程驱动； 整体功能架构图 模块业务流程图 与其他系统的关系 暂无 物业管理系统参数 暂无 物业管理功能简介 基本整体流程图 交接验收 业务应用场景： 主要应用于客户实际入伙前，地产公司向物业公司移交项目交接验收登记用，系统主要进行结果性记录，以备后期查看。 系统流程： 房屋检查项目 切换组织到集团，维护房屋检查项目基本档案。 功能节点路径【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【房屋检查项目】，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有已启用的项目才可以被引用； 项目交接验收 切换到具有销售中心属性的组织操作。 新增时需选择到具体项目，同一项目下允许增加多条记录，功能节点路径【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【项目交接验收】，基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、新增分录、插入分录、删除分录、审批、反审批。 入住管理 业务应用场景： 新房入伙、房屋买卖旧业主搬出、房屋买卖新业主搬入、房屋出租租户搬入、房屋出租租户搬出等。 记录客户的搬入与搬出情况，主要用于系统中具体房产和客户的关联关系，系统强制流程，只有已入住的房产才可进行收费管理与客户服务相关业务操作。每一房产仅允许一名业主，租户可以多个，只有在此处操作了入住登记的客户才可以在收费管理和客户服务中被参照。 系统流程： 入伙登记事件 定义入住登记时所需办理的各项事务，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙登记事件】。 操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。 入伙验收项目 定义入住时所需验收的房屋项目，主要针对于新房入伙，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙验收项目】。 操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。 入伙发放资料 定义入伙时发给客户的相关物品资料，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙发放资料】。 操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。 入伙收取资料 定义入住时所需向客户收取的相关资料文件，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙收取资料】。 操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。 迁出事件 定义客户搬出时所需办理的各项事务手，续切换到具有销售中心属性的组织操作。 功能节点：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【迁出事件】。 操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。 客户入住登记 主要是将系统中的房间与客户进行关联，只有办理了入住的房间才可参与到后续客服业务，系统根据此处关联的房间与客户的关联关系，客服则根据此处的关联按房间带出相应的客户，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【客户入住登记】 操作说明：新增时需选择到具体项目的楼栋（或单元），基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。 温馨提醒： “入伙类型”有业主和租户两种，同一房间只允许业主登记一次，租户则不限； 只有审批后的客户入住登记才可被收费和客服使用。 客户迁出登记 主要用于处理客户从该项目搬出，变更房屋状态用，如搬出为业主，则在【客户入伙登记】中操作该房间的新业主入住，已搬出的客户，不再是该房间的收费对象，不能向该客户收费，切换到具有销售中心属性的组织操作。 操作路径：【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【客户迁出登记】。 操作说明：新增时需选择到具体项目的楼栋（或单元），基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。 温馨提醒： 要已经入住登记的房产才可执行此操作，一旦某一房产的所有客户都操作了