房屋地产公司学习方案.doc

南昌中环地产顾问有限公司 企业学习计划 一、背景分析 围绕公司从粗放型管理转向规范化、集约化管理的战略决策，公司的重要管理举措将是推行部门和岗位责任制，实现流程再造，加强内控建设，并在此基础上逐步建立激励体制，配合各项管理工作的实施，学习工作重点将是在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，宣导公司企业文化，增强员工凝聚力也是学习工作的重要课题。 二、学习的指导思想 1、工作即学习，通过学习与工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。 2、部门经理及各直线领导即“学习导师”，建立一支内训的师资队伍，充分有效利用企业内部资源。 3、使学习工作溶入员工的日常工作中，塑造成一种文化，让大家认同学习。 三、学习需求分析 为使学习方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行了摸底调查和技能测试,调查范围覆盖全公司总部各部门员工，调查内容主要包括员工现有技能、员工对学习工作的认识、学习工作的安排与组织、学习课程的设置等方面。 1、在学习内容的设置上，员工更看重学习内容的实用性，学习的重点应放在职业操守、岗位技能、管理知识、业务知识、梯队与后备人才培养及企业文化等方面；在学习方式的选择方面，专家型讲师较受大众欢迎；学习教师的来源上，较倾向于选择煽情、激励等讲师，以及公司内部优秀经理和资深员工；学习时间的安排方面，很多员工倾向于选择在上班时间内进行；并且有很多员工表示乐于担任内部讲师，其中，绝大多数员工希望公司能提供讲授专业知识方面的学习。 2、学习课程的选择 （1）一般通用技能学习课程：职场必备、优秀员工必备、商务礼仪、有效沟通、团队融入（拓展训练）、公关能力、压力管理与自我激励、情绪管理、职业经理人、领导艺术、目标管理、过程管理、高效执行、感恩课程、职业生涯规划、服务课程、演讲口才训练、提升工作效率、房产基础知识、业务基础知识、古代经典解读等。 （2）管理技能及其他学习课程：执行力、职业化素养、打造个人影响力、高绩效团队建设、目标管理、时间管理、绩效管理、激励技术、领导行为与艺术、高效会议组织等。 （3）专业技能课程，针对岗位的不同，设置课程不同： 营销中心——房地产销售心理学、房地产销售技能、房地产专业培训、中介门店管理、销售区域建设、销售人员压力管理、销售团队打造、门店管理实务、连锁经营、房地产经纪行业发展与未来、员工职业生涯规划、房地产经济基础知识、房产经纪人商务礼仪、房地产经纪操作流程、商圈管理、房屋勘察与评估、房屋配对与报价、电话营销、带看技巧、独家房源获得、售后服务、房地产经纪房客源开发、房地产经纪相关法律课程、客户服务、沟通技巧、谈单技巧、签单技巧、经纪人管理（时间、情绪、计划、服务）、激励课程、店助培训、店长培训、人力资源相关课程等。 客服中心——客户服务、贷款知识、业务技能、过户知识、商务礼仪、情绪管理、时间管理、电话营销、沟通技巧、仪容仪表、投诉处理、售后服务、客户管理等。 行政中心——网络部： 人力资源部： 办公室： 结算中心——财务部： 3、在学习方法的选择方面：到外部学习机构接受系统训练、由公司内训讲师讲授、网络学习平台（华企在线）、建立公司图书室借阅图书、部门内训等方式。关于以上学习方式的适用建议： （1）外部学习机构接受系统训练，该方式公司要承担较高的费用，只局限于公司表现极为突出员工以及公司管理人员，公司领导认为有必要安排外派学习的人员； （2）公司内训讲师讲授， 公司可挖掘并培养内部讲师，各部门的部门领导、各岗位的直线领导、或某个专业的资深人员均可成为讲师。如人力资源经理可作为企业文化的学习讲师，人力资源部对新员工进行人力资源政策、规章制度方面的学习，上级领导对员工进行岗位技能学习等。公司可建立内部讲师制度，通过有效的评估和激励措施发展和培养公司内部讲师。随着公司内训师的壮大，所承担学习内容的比重也将逐渐增大。 （3）网络学习平台（华企在线），目前，公司已有网络办公和学习平台，可由部门经理安排时间，供员工学习； （4）建立公司图书室借阅图书，各部门根据本专业需求，提交各类专业书籍采购申请，由公司出资购买，交由行政中心统一保管，提供借阅。 （5）部门内训，各部门总监、经理根据需要，适时安排内部专业及其他学习。 4、建立学习奖惩机制，关于学习结果每月由总经办考核，考核方式为陈述汇报式，月初由总经办（行政中心）制定考核主题（月度学习主题），各部门员工自行学习，通过以上方式，择期择人考核，考核未通过者，一次补考机会，若继续未通过者，相应惩罚（乐捐、俯卧撑等）；考核表现优秀者，公司给予精神及物资嘉奖，并作为日后员工晋升考核重要指标之一。 四、学习