房屋地产销售需注意的商务礼仪.docVIP

房地产销售需注意的商务礼仪 一、房地产销售商务礼仪之做好售前准备 1、法律文件：五证及工程验收合格证; 2、楼宇说明书：统一说辞;总平规划图;交楼标准;物管内容; 3、合同文本：尾数纸;预定书;销售合同标准文本;抵押合同;保险合同;公证书; 4、其他资料：价目表;付款方式;按揭办理方法;利率表;办理产权证有关程序及费用;交楼流程;入伙收费明细表; 5、销售作业指导书：职业准则;销售人员基本要求;服务规范要求; 6、管理文件：组织结构;人员设置与分工;销售各岗位职务说明书;销售各岗位职责;待遇、考核、激励措施;各项销售制度; 7、报表：电话接听记录表;新/老表;访谈记录表;销售周、月报表;已成交档案表;应收帐款控制表;保留楼盘控制表。 二、房地产销售商务礼仪中的统一销售说辞培训 由于房地产行业特点，所涉及的房产项目比较多，相应的销售人员数量也不少。这其中就会出现各种说辞不一的问题。比如，在咨询过程中，前一个销售人员告诉说产品是这样，后一个说是那样，会造成对产品的质量产生疑问：是不是是个楼不值这个价。导致流失。 统一说辞培训包括楼盘产品的数量、构成，楼盘产品的，竞争楼盘优劣分析及回答对策等。这些虽然是一些小的细节，但体现出的是一个的专业态度。 三、房地产销售商务礼仪中的产品演示技巧 产品演示通过现场演示产品的特性有优势，以眼见为实促动消费者。是一种立竿见影的促销方式。 要做好产品演示，首先销售人员要对及楼盘有清楚的认识。对来说，要充分了解的背景、公众形象以及的项目推广目标和发展目标;了解的企业文化、架构、管理制度、开发理念和开发业绩。这些都是销售人员在做产品演示的时候要展示给的。正是通过这些对的大方向的了解才能对此产生信任，进而有了的欲望。 其次，要精通本楼盘的特点： (1)项目规模、定位、设施、买卖条件; (2)项目周边的环境、公共设施、交通条件; (3)该区域城市发展规划及经济因素对项目的影响; (4)项目规划设计指标：占地面积、总建筑面积、建筑密度、建筑容积率、绿化率、公建面积、商业面积、配套面积、车位; (5)规划设计特点：建筑风格、景观、会所功能; (6)室内设计特点：大堂、户型、面积、结构、层高、朝向、采光; 专业的知识掌握带给的是一种被信赖的感觉，楼盘的成功销售正是建立在的信赖基础之上。 产品演示可以满足顾客视觉、听觉、嗅觉、触觉的感受。具体到房地产销售上讲主要有三个要点： 1.视觉印象 这是对产品产生的最直接的印象，因此做好楼盘产品模型(当然，这是建立在真实可靠的实景基础之上)，精通配色方案，带给的将是一场完美的视觉冲击。 2.语言印象 这是对销售人员来说的，如何更好的介绍楼盘，把楼盘的每一个优点都清楚的传达给是需要一定的语言技巧的。介绍的时候先要在心里有一个清楚的思路，哪里重点讲，哪里一句带过，要让保持一直认真听讲的状态。同时要具备行业礼貌用语。 3.声音印象 这个同样是对销售人员的要求。吐字清晰、声音柔美的销售人员会让的听讲成为一种享受。 四、房地产销售商务礼仪中的文明用语 在销售活动中，我们要学会使用以下文明用语： 1)迎宾用语类 您好! 欢迎光临! 请坐! 2)友好询问类 请问您怎么称呼 请问您是第一次来吗 请问您想看什么样的楼 不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗 请问您是自住还是投资如果自住(投资)您不妨看看这套房子。 3)招待介绍类 请您这边坐! 请您看看我们的资料! 有什么不明白的，请尽管吩咐! 那儿是我们的模型展示区，这儿是我们的洽谈区。 4)道歉类 对不起，这套房子刚卖出去了。 不好意思，您的话我还没有听明白。 有什么意见，请您多指教。 介绍的不好，请多多指教 5)恭维赞扬类 像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的! XXX先生/，您真是快人快语! 您给人的第一印象就是干脆利落! XXX先生/，您真是满腹经纶啊! 您话不多，可真算得上是字字珠玑啊! 您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕呀! 您的小公主(小皇帝)这么聪明，应该有个书房! 6)送客道别类 欢迎下次再来! 多谢惠顾! 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话! 不买房没有关系，能认识您我很高兴! 7)禁忌用语 您自己看吧! 我们绝对不可能会出现这种问题! 这肯定不是我们的原因! 我不知道! 这么简单的东西您都不明白! 我只负责卖楼，其他的我不管(不负责)! 这些房屋质量差不多，没什么好挑的! 别人住的挺好的啊! 想好了没有，想好了赶快交钱吧! 没看我正忙着吗，一个个来! 您先听我解释! 您怎么能这样讲话! 您相不相信我! 房地产销售商务礼仪对于房地产行业来说，具有重要的作用，如何将礼仪与销售知识、销售技巧融合在一起，是企业的销售、服务做的更好，树立企业的良好形象是企业礼仪培训的目的，也是礼仪培训所从事的为之奋斗的一项事