地铁实习报告文档.pdf

应学院及专业课程要求，这个暑假我参加了暑期地铁志愿者活动，并以此作 为契机完成我地铁实习。实习从7月9日开始到8月15日结束。每个星期工作 两天，主要是星期六和星期天。实习的地点集中在地铁客村站及公园前站。 一、实习动机 作为广州最大型的城市公共交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营 运管理的广州地铁从1997 年6月28 日开通至今，已建成开通五条线路，服 务范围覆盖广州各区，总里程150 公里，运营日均客运量超270 万人次。 另外，在建线路包括广州市轨道交通四号线、六号线、二/八号线延长线、 三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角洲城际快速轨道交 通广佛线等。 通过这次在广州地铁实习，了解了解地铁站务工作的主要内容；通过地铁 站务实习，熟悉站务员的主要工作内容和工作职责。正确引导乘客进出站；引导 乘客通过自动售票机购票；引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式；做好 站台安全防护工作，安全使用屏蔽门；协助车站工作人员做好大客流的引导工作， 紧急情况疏散客流的工作；解地铁车站的基本设备；通过票务实习，了解地铁车 票的种类、价格，了解单程票的使用时间限制；了解地铁对于乘客携带品的限制； 通过参观实习，了解地铁车站环境（包括温度、湿度、隧道通风、照明）的控制； 熟悉进路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。 希望经过这次实习过后，能充分了解乘客出行分布，地铁公司的服务宗旨及 服务水平，为以后我从事相关工作积累宝贵经验。同时通过实习期间所见所闻， 得到自己的看法，并能在实习结束后为提供广州市地下铁道总公司哪怕一丁点的 有用的建议。 二、实习日程及工作安排： 日期 时间 地点 工作 7月9日 19点到21点 广工教学2号楼 志愿者岗前培训及动员 大会 7 月 17、18 14点到20点 客村站3 号线站 乘车引导员 日 台 7月24、25 14点到20点 客村站3 号线站 扶梯引导岗 日 台 7月31日 14点到20点 客村站3号线站 乘车引导岗 台 8月1日 14点到20点 客村站2号线站 乘车引导岗位 8月7日、8 14点到20点 客村站A D进出 进出站引导岗 日 口端 8月14日、 14点到20点 公园前站进出口 购票引导岗 15日 端 三、实习公司简介： 1 1 11、广州市地下铁道总公司成立于1992 年12月28 日，是广州市政府全资 大型国有企业，截至2008 年9 月28 日，拥有资产229亿元、员工10405 名。 公司担负着广州市快速轨道交通系统的建设及运营管理的重责，同时经营以地铁 相关资源开发为主的多元化产业。 公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成 了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理科学、品质效益、学习创新”的企 业核心价值观，在地铁建设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目 的成就。公司先后获得“广东省先进集体”、“广州市精神文明单位标兵”、“广东 省优秀企业文化单位”、“广东省诚信示范单位”、“广东省最受尊重十佳企业” 等荣誉称号。公司的经营目标是以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，精心 组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全可靠的交通 运输服务。广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净卫生和文明服务始终保 持良好状态。国家、省、市领导和社会各界人士以及一些国际友人、海外 华侨，对广州地铁的快捷、舒适、干净、文明给予了高度评价。广州地铁 已成为展示广州市两个文明建设成果的重要窗口。 广州地铁总公司秉承诚信经营理念，倡导讲诚信的企业文化，坚持“以 人为本，科学地建造和经营地铁；开发