四川信息职业技术学院计算机组装与维护35.ppt

模块2—任务1： 软件故障排除 ;问题： 1.故障检测的一般步骤是什么？ 2.故障处理的一般方法是什么？ 3.常见软件故障怎么处理？ ;1.故障检测的一般步骤是什么? (1)先想后做 (2)先软后硬 (3)先外后内;在处理计算机故障时，首先要了解计算机正常工作时的现象是怎样的，只有了解后才能判定计算机是否真的出了故障；其次要清楚的了解计算机发生故障的过程以及在故障前的使用环境等等。然后再动手操作。在进行检查时，不要急于通电。;在计算机出现故障后，首先应当判定否是软件的问题，确定软件没有问题后再检查硬件。;2.故障处理的一般方法是什么? (1)观察法 (2)比较法 (3)替换法 (4)最小系统法 (5)逐步添加/移出法 ;在观察时应当注意以下几点： 计算机硬件环境 计算机软件环境 计算机周边的使用环境;用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。;根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 按先简单后复杂的顺序进行替换。 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它部件。 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行