对软数据的硬思考——盖普洛人本管理新思想.ppt

对软数据的硬思考 盖洛普人本管理的理念 顾客忠实度阶梯 CE11?: 最重要的11 个问题 你对(品牌)整体满意吗？ 你会继续购买(品牌)吗？ 你会向朋友/同事推荐(品牌)吗？ 才干区别优秀与平庸 (零售店案例) 优势世界 优势世界 现实世界 1993 年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现： 80% 测验员工民意 问卷平均长度 - 150 个问题 频率 - 1-2 年一次 60% 声称调查之后情况变糟! 为什么？ 目的不明 脱离基层 结果保密 信息混乱 实践检验Q12 案例 一家零售公司--3年跟踪监测 零售业案例 300 商店 40,000 员工 硬件设施相同 案例-- 全公司变化 市值和销售额变化 1997-1999 的进步 Q12关联适用于 不同行业和公司吗？ 盖洛普数据库 (1998 1999) 101 公司 41,495 部门/ 班组 715,011 被访者 31 行业 16 语言 63 国家 2000年元分析主要结果 1997 1998 1999 盖洛普 数据库 3.53 3.56 3.67 3.57 46th