精益生产,6西格玛,TQM和企业文化：一个评述性的回顾(下).pdf

维普资讯 VltorldVeiw tltll~ 文化 宏鸣 编译 四、实施精益生产和6o质量的TOM企业文化 的权力和能力 (教育和培训)进行计划、检查和改进 TQM有多种定义 ，我们强调 ： 他们的活动 (消除浪费)，从而为企业和他们 自己创 TqM是以全体人 积极参与持续改进来提高顾 造利益。必须让职工有计划和决策的自由，有承担这 客满意度为特征的企业文化。 种责任的能力。 除了企业文化之外 ，我们还强调全面质量管理 在所有内部顾客一供应者的关系中、在所有外 是一种管理哲理。这个管理哲理的宗旨是改变企业 部供货商关系中、在外部顾客关系中以及在管理人 文化，即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的 员和他们的下属之间，都需要有合作。其关键是建立 文化，使组织中到处都能实施TQM的基本原则：提 起一个顾客一供货商关系的整体系统，使他们为了自 高颐客满意度、持续改进和人人参与。为了成功地实 己的利益减少浪费而共同工作。这需要有大量的管 现这一改变过程，还必须用到TQM 的第四个原则一 理人员。这需要有戴明 (1900—1993)——称为 “深 一 领导。这也正是成功地实施精益生产的5项原则和 刻的知识”，即：评价系统 ；关于改变的知识；知识 6口改进过程的先决条件。 的理论 ；心理学。 TQM、精益生产和60质量的实质可以概括为 为了成功地实施TQM、6o质量和精益生产需 领导、有效的跨职能管理 ．授权和参与。例如，精益 要有企业文化，使每个人都积极地工作 ，减少浪费和 生产的流程和推动原则缺乏有救的跨职能管理是不 彼此台作。系统的成功决定于每个人的参与 (TQM 能实现 的，但是仅有这一点还不足以成功地实施 的核心原则之一)。这需要对组织优化的领导!但是 TQM、精益生产和6口质量 。授权和参与是TQM的 什么是组织优化呢? 基础 ，还必须建立起与之相关的原则、概念和方法。 五、组织优化．核心价值观念和核心能力 建立卓越企业的先决条件是授权。越来越多的传统 很明显，实现组织优化的第一步是使人懂得质 的管理活动必须逐步改变 ，使 般的职工具有必要 量。组织优化是籽质量与下面的4P结合起来的结果： 2。D2年第2期 维普资讯 W orldView ．． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ． ． ．． ． ．． ． ． ． ．． ． ． ． ．． ． ． ． ． ． ． ． ．． ． — — — —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — · 人 (Peoplej 人愉快和满意。换句话说，任何 负责任的管理人员要 · 合作 (Partnership) 想改善和更好地利用公司的人力资产．其出发点应 · 工作过程 (Processofwork) 是为职工同时提供物质产品和精神福利。 · 产品／服务产品(Products／sen,iceproducts) 根据上述的讨论，我们可以对核心价值观念和 任何质量战略首先要