邮政业务(营销)员操作技能考核大纲(中、高级).docVIP

邮政业务（营销）员操作技能考核大纲 等级：四级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 分析营销案例 对给定的营销案例进行分析。 30 分钟 1．根据给定的背景资料，利用营销知识正确回答问题。 2．分析问题条理清楚。 3．语句通顺，无错别字。 4．不能超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．回答问题错误或不完整，根据标准答案扣分。 2．分析问题条理不清，每处扣1-2分。 3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣１分。此项最多扣3分。 1．制作纸制试卷。 （1）给出一份案例。 （2）根据案例设计3—4个问题。 2．计时器1块。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 30分 该项目采用笔试考试。 二 推介业务 向模拟客户推介邮政业务。 1．问候、自我介绍。 2．介绍业务。 3．回答客户提问。 4．告别。 10 分钟 1．问候、告别恰当得体；自我介绍简单明了；名片递送规范。 2．准确介绍业务的内容、价格，有针对性地介绍业务特点及带给客户的利益。 3．业务介绍条理清楚、重点突出。 4．回答客户问题准确。 5．使用普通话，语言流畅。 6．仪容仪表规范。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．问候、告别语不恰当或无，各扣1-3分。 2．自我介绍不恰当或无，扣1-5分。 3．递送名片不规范或无，扣1-2分。 4．没有向考评员提供基础资料的，扣15分。提供的资料残缺不全的，扣5—10分。 5．参考讲稿的扣10分。基本照读讲稿的，扣20—40分。 6．业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣5-20分。 7．业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣5分；业务内容描述不完整，每处扣1-5分。 8．不能正确回答客户问题，每题扣5分；回答问题不完整，每题扣1-5分。 9．不讲普通话，扣10分。 10．口齿不清、语言不流畅，扣3—10分。 11．仪容仪表不规范，扣1-5分。 1．制作评分表1份，栏目内容包括学员信息、评分栏目。 2．计时器1块。 3．考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。 50分 1．考生在考前准备好三个单位客户以及准备推介的三个不同的邮政业务。（没有做好上述准备的，不能参加考试。）考生须准备好业务简介、价目表、样品等基础资料。 2. 由考评员随机抽选其中一个客户。考生向考评员简要介绍该客户背景。 3.考生将准备好的基础资料交考评员。 4.根据抽选的对象，考生向考评员扮演的客户推介业务。推介为初次推介。 5. 考评组成员不少于三人，考生得分取考评员平均分。 6、考生可以向模拟客户提问，了解进一步的信息。 7．模拟客户提问的问题为3-4个。 三 计算机操作 按要求进行Excel操作。 1．排版和编辑。 2．数据处理。 3．建立Excel表格。 20 分钟 在指定的Excel文件中: 1．排版和编辑。 （1）按要求正确完成相关文字的字体、字形、字号、对齐方式设置，单元格合并，行、列格式设置，表格边框设置，页面设置。 2．数据处理。 按要求正确完成Excel表格的数据处理（包括求和、计算平均值、公式计算、排序等）。 3．建立Excel表格。 根据给定的样表，在规定的位置正确建立Excel表格。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．按试卷要求进行评分。 3．排版和编辑最多扣6分；数据处理最多扣5分；建立Excel表格最多扣4分。 1．制作纸制试卷一份。 2．计算机环境与操作准备。 （1）装有Windows操作系统和Office软件。 （2）制作考试用的Excel操作文件，并复制到计算机内。 3．其他：计时器1块，U盘。 20分 1．排版和编辑、数据处理的Excel表格各一个，每个表格的单元格不少于20个。 2．需建立的Excel表格样表，行数不少于5行，列数不少4列。 3．每组考生考试结束后，考评员及时将考试结果复制到U盘上，并从计算机上清除。 邮政业务（营销）员操作技能考核大纲 等级：三级 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定 分值 备注 一 分析营销案例 对给定的营销案例进行分析。 30 分钟 1．案例中应用的营销理论与方法分析正确。 2．条理清楚，语句通顺，无错别字。 3．字数不少于500字。4．不能超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．回答问题错误或不完整，根据标准答案扣分。 2．分析问题条理不清，每处扣1—2分。 3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣1分。此项最多扣3分。 1．制作纸制试卷。 （1）给出一份案例。 （2）根据案例设计3—4个问题。 2．计时器1块