第五章 旅游产品设计.ppt

第七章 导游业务相关知识 第一节 旅游产品 一 、概念： 又称旅游服务产品。 它是由实物和服务综合构成，作为向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。 六大要素：吃、住、行、游、购、娱 吃： 口味偏好 团队餐 风味餐 住： 标准等 经济等 豪华等 星级酒店=同等级酒店？ 行： 有航空旅游、铁路旅游、汽车旅游、游船旅游、骑车旅游、徒步旅游 游： 不同的旅游资源具有不同的吸引力 购物： 争议最大 诱导而不是强迫 数量适当 娱乐： 计划内 计划外 (一)无形性 (二)不可分离性 (三)不可贮存性 (四)不可转移性 (五)综合性 三、旅游线路设计 (一)旅游线路设计的原则 1、市场导向原则 分析市场现状，预测市场趋势，针对目标市场，设计出适销的旅游线路，并适时调整，最大限度地满足旅游者的需要，提高产品的使用价值。 市场原则具体体现在以下三个方面： (1)根据市场需求变化状况； eg 黄金周改革 (2)根据旅游者或中间商的要求； eg 沙尘暴之旅 (3)创造性地引导旅游消费。 2、经济效益原则 所谓经济效益原则，是指以相对低的成本，获得相对高的效益 应加强成本核算和控制 3．主题鲜明原则 旅游资源的本质特征是吸引力 特色越浓，吸引力就越强。 内容丰富多彩 桂林＋阳朔5日经典自由行 丽江5日经典自由行 香港4日特惠自由行 普吉岛6日4晚特惠自由行（泰航） 五一专辑·英国古堡＋神秘尼斯湖9日全景经典游（英航） 4．布局合理原则 旅速游缓：点间的距离不宜太远，交通线上的时间耗费不能超过全部旅程时间的1／3 择点适量：一方面容易使旅游者感到紧张疲劳，有悖旅游身心放松的宗旨；另一方面，不利于旅游线路再销售，回头客也会减少。 错落有致。在编排线路时应尽量选择不同种类的旅游点(专业考察旅游另当别论)，或把相似的旅游点隔开，使整条线路错落有致。 渐入佳境。一条旅游线路上旅游点的安排，应由一般到高潮，中间再穿插一二个小高潮。 避免重复。 第1天 北京-丽江 ? 由北京搭乘班机经停昆明到丽江接机至酒店，古城逛逛，尝尝特色小吃 第2天 玉龙雪山 ? 牦牛坪，冰川公园赏绿雪奇观，玉水山寨、甘海子。 第3天 丽江 ? 去束河古镇逛逛，品尝一下束河的特色菜肴。 第4天 丽江 ? 丽江木氏土司府，黑龙潭公园，傍晚到大石桥品尝著名的鸡豆凉粉，酒吧 第5天 丽江-北京 ? 早上去中意的小店，带点别致的小礼物给朋友，前往机场。 5、可进入性原则 6、可接受性原则 对旅游者 对当地人民 作业： 设计一条旅游路线 主题不限，特色突出 内容要求全面，包括活动安排、景点介绍、报价等 时间三天以上 (二)旅游线路设计流程 线路设计成功与否主要反映在两个方面，一是游程合理，二是价格合理。 (1)从市场调查与预测人手，确定目标市场。它在总体上决定了旅游线路的性质和等级。 (2)根据旅游吸引物确定景点。 (3) 对相关的旅游基础设施和专用设施进行选择和配置，并以一定的交通方式把务景点合理串连，组成一条旅游线路。 (4)可根据旅游者或旅游中间商的要求对旅游线路作相应调整 第二节 入出境知识 第三节 交通、邮电知识 第五节 礼貌礼仪知识 第六节 卫生常识及其他 * * 二、特征