《项目管理》（MBA精品）课件8项目质量管理.pptVIP

8 项目质量管理;1.1质量;客户期望的特性;对质量认识的变化;爱德华.戴明：质量管理14要点;朱兰：质量改进10步骤;克劳斯比：质量管理程序14个步骤;石川馨：QC小组、鱼刺图;1.2质量管理;质量管理的变迁;1.2项目质量;项目的过程质量;建设工程项目质量管理过程;1.3项目质量形成的影响因素;1.5质量管理过程模型;客户满意 喜欢 满意 不满意 ;项目领导者易犯的两个基本的错误;8 项目质量管理;2.1项目质量计划;质量计划的方法—成本/收益法;质量功能展开; 质量标杆法;实验设计;项目质量管理计划;8 项目质量管理;项目质量保证是：为了提供足够的信任表明项目能够满足质量要求，在执行项目过程中，所进行的全部有计划、有系统的过程。 建立项目质量管理组织机构 建立各项项目质量管理、奖惩制度 ;第7讲 项目质量管理;项目质量控制;工程项目质量控制的五M1E;出现不合格品主要原因是沾污和裂纹，只要解决这两个问题，不合格品可以下降76%;项目直方图;鱼刺图;强正相关;项目质量控制图;