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- 2018-04-02 发布于湖北
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客服部操作手册,客服考核,客服工作流程文档下载
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客服部操作手册
客服部操作手册
客客服服部部操操作作手手册册
一、人员结构：
一、人员结构：
一、人人员员结结构构：：
一、
1、客户服务中心职务名称：
1、客户服务中心职务名称：
11、、客客户户服服务务中中心心职职务务名名称称：：
� 客户服务中心经理
� QA
� 业务组长
� 客户服务代表：电话接入
邮件/传真处理
短信聊天
2、客服中心现有人员架构
2、客服中心现有人员架构
、客客服服中中心心现现有有人人员员架架构构
22、
3、岗位职责：
3、岗位职责：
33、、岗岗位位职职责责：：
� 客户服务经理：
� 客户服务经理：
�� 客客户户服服务务经经理理：：
� 有效的现场管理
时时了解话务量状况，合理分配坐席。
突发
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