烟草行业--方案及案例.doc

烟草行业 信息机应用建议方案书 云南省业务合作联系人：文胄 联系电话一、烟草业信息化现状 2 二、IM信息机简介 2 三、系统功能 3 3.1业务功能 3 3.1.1短信发布类 3 3.1.2即时短信通知类 3 3.1.3信息查询、订阅类、交互类 3 3.1.4投诉与建议类 4 3.1.5回访调查 4 3.1.5短信答题业务培训 4 3.1.6数据库通用连接 4 3.1.7与原有系统的集成 4 3.2管理功能 4 3.2.1强大的通讯录及用户权限管理 4 3.2.2短信发送保障与控制 4 3.2.3短信路由及语法分析管理 5 3.2.4统计分析 5 3.2.5日志话单管理 5 3.2.6实时监控 5 3.2.7系统配置管理 5 四、解决方案 6 4.1系统组网图 6 组网说明 6 4.2解决方案特点 7 五、系统运行环境 8 六、应用实例—在云南省红云集团应用 10 一、烟草业信息化现状 回顾整个烟草行业的发展历程： 1996-2000 从粗放式营销走向定点分销——建立网点，初步建立销售网络 2000-2003 从分销走向供应链整合——城市配送、城乡结合、统一整合 2003 年从传统营销模式走向现代——信息结算、无线配货、移动物流 传统的生产、服务模式面临着新的挑战，烟草公司每天有大量的信息要下发给自己的员工以及通知自己的客户，例如临时加班通知、产品库存通知、工资发放通知、新产品宣传、服务质量调查等。而传统的方式（例如电话），主要有以下几点缺陷： 不能做到及时通知、及时落实； 成本偏高，例如电视广告、报纸广告等方式； 信息覆盖率不高，存在大量的覆盖死角。 手机短信息作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，而在当今社会，手机的普及率是非常高的，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。 “IM信息机”在烟草业的顺利使用，是对烟草业现有业务系统的极大补充和丰富。烟草业日常办公和移动业务的完美结合，使企业员工以及客户感觉更亲切；使信息的发布更加及时、范围更加广泛，效率进一步提高；使企业与社会大众多了一种更直接的沟通渠道；使其信息化步伐在本行业中走在全国前列。 二、IM信息机简介 目前中国手机用户已经超过3.5 亿，位居世界之首，仅2005 年的中国移动短消息发送量就达到2500 亿条。随着短消息的进一步推广，短消息的应用将融入各个行业，成为各个行业信息化的有效手段。短消息在各个行业中广泛使用的条件已经具备。 “IM信息机”是嘉讯公司总结多年移动通信行业的产品经验，并针对各个行业的数据业务需求进行了深入的调研后开发出来的产品。该产品满足了移动行业应用的通用性需求并兼顾了个性化需求，使得短信等移动业务应用与行业业务相结合的快速实现和大规模推广成为可能。产品经过封装后部署非常简单，只需接通电源和网络，不需其它外设。友好的类windows界面，操作简单，易维护。 “IM信息机”是一个完全自助式的平台，内置封装业务自定义和通用数据库连接的WEB平台、API接口、DB接口等多种方式，通过界面友好的操作向导（零编程），就能够快速的自定义各种短信业务逻辑，并方便、灵活地与烟草业现有的办公系统以及ERP/MRP等业务数据库紧密结合，自动生成类windows操作风格的菜单和图标，方便烟草业各级用户上手，稍作培训烟草业的用户自己以后也能够自定义其它短信应用。通过短信等移动业务媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，能够满足烟草业目前和潜在的信息化、个性化、移动化的业务需求。 “IM信息机”提供“通用业务管理模块”，完全实现了平台与业务的分离。针对基于数据库信息的查询、通知等业务，烟草业数据库技术维护人员，无需任何开发工作就可以通过简单易用的配置界面，轻松快捷的完成企业短信业务的设置。同样的，烟草业以后的扩展性业务需求，也可以通过这种方式自行简单、灵活的设计和加载，从而实现烟草业短信业务的快速实现。同时也可以提供API方式的接口，用户不用关心具体的运营商的具体网络协议，直接调用嘉讯“IM信息机”提供的封装后的API函数包，满足烟草业用户个性化的需求。 三、系统功能 3.1业务功能 3.1.1短信发布类 天气预报、内部政策、公司发展动向、所获荣誉等信息及时的发送给员工，以确保新政策的执行力度、增强公司的凝聚力，新产品、新服务项目宣传信息的发布； 3.1.2即时短信通知类 审批通知、内部办公通知、会议通知、流程通报、生日/节假日祝福、消息发布等等 3.1.3信息查询、订阅类、交互类 服务指南；库存查询、审批信息查询、客户资料查询，新产品信息查询、企业政策查询订阅；民意调查、服务质量投票 3.1.4投诉与建议类 针对服务窗口的服务质量投诉，针对烟草业服务、政策的建议等； 3.1.5回访调查 针对客户的