2017年2月份服务质量舆情及服务质量指标完成情况1月份专营公交.PDFVIP

深圳市东部公共交通有限公司 2017 年 2 月份服务质量舆情及服务质量指标完成情况 一、2017 年 2 月份服务质量信息情况分析 （一）市交委信息中心通报的三家专营公交企业 1月份服务质量 情况 根据市交委信息中心下发的《交通信息中心关于 2017 年 1月份深 圳市公交行业服务质量情况通报》内容，1月份，市交委信息中心受理 专营公交企业投诉 219 宗，撤诉 219 宗，投诉率为 0.00%，环比下降 0.01%，撤诉率 100.00%，环比上升 0.35%。 其中，信息中心受理东部公交投诉 90 宗，撤诉 90 宗，投诉率为 0.00%，撤诉率为 100.00% ；受理巴士集团投诉 53 宗，撤诉 53 宗，投 诉率为 0.00%，撤诉率为 100.00%；受理西部公汽投诉 76 宗，撤诉 76 宗，投诉率为 0.00%，撤诉率为 100.00%。 1 月份专营公交企业投诉率统计表 上月 投诉率 序 车辆总 受理投 投诉宗 撤诉宗 投诉率 撤诉率 公司名称 投诉率 环比 号 数 诉宗数 数 数 （% ） （% ） （% ） （% ） 1 东部公交 5767 90 0 90 0.00 100.00 0.02 -0.02 2 巴士集团 4788 53 0 53 0.00 100.00 0.00 0.00 3 西部公汽 4262 76 0 76 0.00 100.00 0.00 0.00 总计 14817 219 0 219 0.00 100.00 0.01 -0.01 1 / 17 （二）2017 年 2 月份，三家专营公交企业信访投诉情况 受理投诉 投诉待申 序号 公司名称 撤诉宗数 投诉宗数 宗数 诉宗数 1 东部公交 48 0 48 0 2 巴士集团 42 0 42 0 3 西部公汽 57 0 57 0 总计 147 0 147 0 1.东部公交撤诉前的信访投诉分布情况 2017 年 2 月份，东部公交撤诉前的信访投诉宗数为 48 宗，实际投 诉率为 1.44例/百万人次。与 1月份投诉宗数（90 宗）相比有所下降， 降幅为 46.67%。 东部公交撤诉 48 宗，撤诉率为 100%，撤诉后的信访投诉宗数为 0 宗，考核投诉率为 0.00 例/百万人次。 各分公司 2月份信访投诉情况汇总表【红色为超平均投诉率且超交委考核指标】