云巅助力中国东方航空实现呼叫中心云桌面一体化部署.PDFVIP

成功案例 云巅助力中国东方航空实现 呼叫中心云桌面一体化部署 概述 中国东方航空集团公司是我国三大国有骨干航空运输集团之一。构 建了以上海为核心枢纽，通达世界187个国家、1000个目的地的航空 运输网络，其位列旅客运输量全球最大的航空公司第五位。随着其 业务的不断发展，以精准、精致、精细为服务宗旨的东方航空公司 越来越重视其客户服务的建设。2014年4月，东航因为呼叫中心需求 激增，他们急需一套可以快速反应的IT解决方案来部署新设在西安 的呼叫中心任务，整套方案既要保证300位坐席的顺利迁移和快速 部署，又要考虑简化管理、数据安全以及成本控制的全方位能力， 而这个项目从立项到交付只有短短2个月的时间。经过审慎考虑不 同的方案，因为部署耗费大量时间和昂贵的价格，东航排除了使用 传统PC的构想，确定使用虚拟桌面基础架构解决方案。在综合考虑 几个供应商后，他们发现，只有云巅iConn可以在如此紧凑的时间计 划里为其提供完整的解决方案。在短短2周，东航即实施完成了云 巅iConn服务器技术的综合测试（POC）。该结果大大超出他们的预 期，满足其在时间和服务质量上的需求。选择云巅解决方案，最终 的部署只用了3天，并提前2周完成了该项目的所有工作。 版权所有 © 云巅(上海)网络科技有限公司2015 2 / 5 客户挑战 快速。因为项目时间要求紧急，整套系统必须在两个月内完成从立 项到正式运行。因此，快速部署将是项目的最大挑战。此外，IT管理 人员需要能够快速上手并迅速独立管理该系统。所以最终的解决 方案必须易于部署，易于学习，以满足项目进度的要求。 简单。西安呼叫中心承担中国东方航空公司的呼叫中心业务，但办 事处未设置现场 IT支持人员。大部分的系统管理专家设在上海总 部。该解决方案不仅需要易于安装、运行可靠、还需要通过上海的 IT人员来支持远程管理。 可靠。呼叫中心业务需要7*24小时运营。该解决方案同样必须支持 全天不间断运行，以确保业务的连续性。不允许出现采用PC时经常 出现的由于系统故障而使运营中断的现象。此外，因为呼叫中心员 工使用不同软件，致使重新启动或还原系统需要浪费大量的时间。 这些都是新的解决方案必须解决的问题。 安全。因为呼叫中心涉及乘客的个人信息，这些信息必须得到保护， 如何保证数据安全可靠也是东航西安呼叫中心建立所面临的挑战 之一。 云巅解决方案 即插即用。云巅的iConn服务器仅需短短5分钟即可完成安装运行。 其独特的软件定义的所有功能的设计，不依赖于对任何外部设备的 安装和配置。接通电源，即可启动并对所有系统功能进行操作。 直观。云巅iConn服务器的用户通过Web 即可进行管理操作。无需 额外的客户端软件包的安装和配置。这意味着用户界面简单而直 观，管理员可以对有共同功能和操作的用户进行快速处理。 可靠。云巅iConn服务器设计支持7*24小时无间断运行。即使在发 生间歇性的网络或系统中断时，所有的内部系统即会进行自我诊断 版权所有 © 云巅(上海)网络科技有限公司2015 3 / 5 和自我纠正。这个新的网络管理和路由系统，确保不间断的连接到 每个用户的虚拟机。警报系统会发出警告以确保管理人员在故障影 响系统稳定性之前及时纠正。 高可用性。云巅iConn服务器的控制软件会自动发现并连接更多的 服务器加入集群。集群被自动配置，以保持系统数据复制。热备份 切换算法可以自动监测故障并在几秒钟内将故障恢复。这可以保证