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《物流营销与客户服务》课程标准
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《物流营销与客户服务》课程标准
课程名称:物流营销与客户服务
课程性质:专业课
学 分:4
参考学时:总 学 时: 64-68 理论学时:44-48 实训学时:20
适用对象:物流管理专业
(一)前言
1.1 课程性质
《物流营销与客户服务》课程是物流管理专业核心课程,目标是让学生掌握物流企业营销能力及物流客户服务能力。本课程开设在二年级第一学期,要以物流管理基础、物流企业管理实务、物流信息技术实务等课程的学习为基础,也是进一步学习物流商务谈判、物流国际货代与报关等课程的基础。
1.2 课程的基本理念
1.倡导、.倡导积极主动、勇于探索的学习方式.注重学生的能力.建立合理、科学的评价体系现代社会对的要求引起评价体系的深刻变化,评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。评价既要关注学生学习的结果,要关注他们学习的过程;既要关注学生学习的水平,也要关注他们在活动中所表现出来的情感态度的变化。建立多元化的目标,关注学生个性、潜能发展。例如,过程性评价关注学生解决等过程的评价,以及在过程中表现出来的与人合作的态度、表达与交流的意识和探索的精神。
该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展,关注学生素质,关注学生职业岗位能力的培养。该课程是依据“物流管理专业工作任务与职业能力分析表”中的“物流营销与客户服务”工作项目设置的。其总体设计思路是,打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式,转变为以工作任务为中心组织课程内容,并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识,发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要,并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
项目设计以物流企业的营销与客户服务流程为线索来进行。教学过程中,涉及供需分析、营销策划、商务谈判与合同签订、客户管理、纠纷处理、绩效评价等六个教学模块,同时贯穿在系办超市、系办物流企业中有关营销与客户服务岗位中实训,采取工学结合、半工半读等形式,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式,通过理论与实践相结合,重点评价学生的职业能力。
(二)课程目标
1.能力目标
(1) 能够使用多种方法进行物流市场调研;
(2) 能够初步进行物流市场供需分析;
(3) 能够细分市场、选择目标市场并进行市场定位;
(4) 能够分析市场环境,初步确定物流服务价格;
(5) 能够制定合理的营销方案,并在执行过程中进行监控和调整;
(6) 能够进行顾客关系管理,开发新客户;
(7) 有较强的沟通能力,能进行纠纷处
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