一汽 大众奥迪售后维修技工系统培训课件.ppt

可靠的自动车辆识别 服务顾问的专业形象 减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务 提高维修质量 DTMS系统介绍 一汽-大众经销商培训管理系统 DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System ) DTMS 提供了一个供车厂与经销商之间进行培训业务信息交流的 网上平台,另外系统也使得经销商可以对内部人员信息及人员流动 进行整理登记,为网内人员流动的信息收集提供了依据. DTMS 培训业务的区分处理 培训系统的信息记录在销售与服务两种业务间的区分处理 DTMS 中的业务操作均使用IE浏览器进行 查询统计对于维修工的好处： 1、可以了解自己在一段时间的维修情况 2、可以查看一段时间有没有重复维修 ElsaWin界面 ElsaWin界面 开始HST在线 开始HST在线 系统角色 培训方式 培训按照授课方式可以分为两种: 集中式培训 与 网上培训 - 集中式培训 - 网上培训 下载课件资料进行学习，并可在网上进行考试 考核方式 考核方式 班次开设是具体培训业务开始的体现 网上考试(操作) 课件下载与网上练习(讲解) 培训评估(讲解) 经销商人员调入调出(讲解) 此处需要强调讲解售后服务核心流程 关于售后核心服务流程会有一道考试题 Attachements (