主管级干部培训教材之基层主管的角色和职能.ppt

* * 如何授权 不当的授权方法 授权之后就以“放牛吃草”的方式，让部署部属自生自灭 在授权时采取“有责无权”或“有权无责”的不当方式 事事“授权”或从“不授权” * * 如何领导 上乘的领导技巧 能依据情况之不同，而适时改变领导方式 在下达任何指示之前，都能对所有部属的优缺点了然于胸 只要状况许可，就邀请部属参与决策过程 让每个部属都清楚自己的任务是什么 * * 如何领导 上乘的领导技巧 要全心全意做部属在工作中的后盾 让每个部属都明白你对他们在工作中的期许 除了是主管外，也必须是团队中的一员 愿意去聆听部属的心声与建言 能在达成任务，维系团队士气，以及满足部属需求三者之间求取最适当的平衡 * * 如何领导 拙劣的领导方式 时时刻刻不忘提醒部属： “搞清楚，谁才是老板？”！ 以“铁手腕”统治来管理部属 选定一套固定的管理模式，然后就以不便应万变 * * 如何领导 拙劣的领导方式 官架十足，动辄搬出“乌纱帽”来威迫部属就范 只要能跟上级交差，把部属逼得跳楼也无所谓 另一种极端：为了让部属的日子好过些，工作的品质打点折扣并无大碍 * * 沟 通 能下达清晰的指示 能与部属建立良性的双向沟通 愿意去栽培部属 * * 如何纾解工作压力 高明因应工作压力之道 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施 建立无事不谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉的对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许 * * 如何纾解工作压力 高明因应工作压力之道 只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作 不要把部属累垮，但是也不要让部门内出现闷的发慌的“闲人” 鼓励部属到公司外面去享用早午茶，呼吸新鲜空气 * * 如何纾解工作压力 高明因应工作压力之道 不要在部属面前摆出一副累死了的紧张兮兮模样，以免传染病情 不要让部属把加班视为家常便饭 * * 如何纾解工作压力 不当的因应工作压力之道 以局外人自居，不理会部属所显现的“怪异”的言行 采取“三不政策”：不听解释，不问理由，不察民情 把工作“扔”给部属，而不是“授权”给他们去处理 * * 如何纾解工作压力 不当的因应工作压力之道 在上班时间内严格查勤，不准部属擅离座位 公司内的所有风吹草动，都绝对不对部属透露半个字 只要是公司所立的规定就一律从严执行，决不通融 * * 当基层管理人员有什么苦衷？ 往上面竞争的机会越来越少（僧多粥少） 收入不一定会比部属高 工作时间长，并且人际关系复杂，工作困难重重 往往没有足够的资源来产生优异的工作效果 * * 案例讨论 我要做主管 1 1 * * * 主管级干部培训系列 基层主管的角色与职能 * * 课程目的 了解主管角色的重要性 * * 主管人员的涵义 何谓主管人员 主管人员就是通称“管理人员”，以全员经营的观点，管理人员就是上有上司的人，因此范围可包括基层的班组长，机长，领班以至与总经理。 换言之，主管人员就是“承上启下”，“带动工作”的关键人物。 * * 谁是第一层管理人员？ 凡是负有监督或管理从事实际操作以达成上级所交付工作的员工，这种基层管理人员均称为第一线管理人员。 * * 为什么第一层管理人员如此引人注意？ 代表最重要的力量 他们的工作既是不可想象的复杂又重要 他们必须是“充满活力的领导者” 他们必须是“精明干练的计划者” 他们必须是“管理阶层及作业员间的巧妙调停者 * * 为什么第一层管理人员如此引人注意？ 因此管理阶层的重新认识他们的重要性，他们终于被接纳为管理阶层重要的一员，并负担完全的管理责任。 * * 在何种情况下，你会成为主管？ 表现杰出受上司赏识 年资够长 资深，给老成持重之感 跟对人受青睐 教育程度比部属高 在组织里从事过多种不同的工作 巧合加运气 * * 认清主管的类型 唯命侍从型 干预部署型 专权独断型 鸭子干部型 外科医生型 * * 主管的角色与职能 一个真正称职的主管应该让手下觉得自己是上司的“同事”而非“伙伴” * * 主管应具备的基本要件（一） 知识 责任知识：主管应有的职责与权责 工作知识：在工作上应具备的知识 道德知识：工作生活中的一般的美德规 律 法令知识：公司的规定，标准及一般法律常识 * * 主管应具备的基本要件（二） 技巧 领导的技巧（JR） 教导的技巧（J I ） 改善的技巧（JM） * * 主管的职责（一） 激励员工士气，将其潜能发挥到极至 逐级授权，让主管自己有空去做一些管理的工作 谨慎策划职权下的各项工作，并与严格之监视，以确保工作能如期达成 参与所辖部门有关之重大决策的拟订 * * 主管的职责（二） 遇到问题时，能为部门拟订出一套可行的解决途径，至少不要让事态扩大 鼓励员工提出自己的点子 栽培可选之才 使用优秀人才 * * 基础主管的人格特质 开明的思想，具有