人力资源 绩效考核基础理论.ppt

1、360度反馈方法又称为多方面反馈过程或全面评价过程，形成于20世纪90年代。目前在美国颇为流行。《财富》500强企业都在试行或准备实行这种绩效管理方法。 2、这种方法主要涉及关于个人如何收集和了解其行为和生产效率特征的问题。近半个世纪来，人们通常通过上级的评价或者下级的反映了收集这方面的信息。这些方式存在着很大局限性。一方面，它们难以全面反映个人行为特征和生产效率的状况，另一方面也带有很大偏差和偏见。因此，组织管理者一直在探索一种能够较为全面地收集反馈这类信息的方法。 3、越来越多的管理者相信，员工的行为特征和工作状况应该从各个相关方面的反应来全面评估。其中，顾客的满意程度、供应商的影响以及与其他员工的合作状况等都能够在一定程度上反映员工的行为特征和工作情况。 4、360度反馈就是基于这种认识而设计出来的信息收集和反馈方法。它认为，从经理人员、客户、供应商和合作者等角度来收集信息，进行评估并与员工进行交流和沟通是一种有效的方法。 * * 6、360度反馈方法(360 Degree Feedback) * * 什么是360度反馈方法 一种从经理人员、客户、合作者、供应商等方面来收集员工行为特征及其影响的信息收集与反馈、评估方法。 * * 360°绩效评估 个体 间接上级 直接上级 自己 下属 同级领导 评价 评价 评价 评价 评价 努力程度 工作态度 行为结果 Human Resource Management * * 优点 方法较简单，可操作性强 更具民主性 管理者可获取第一手资料 缺点 带有主观性 偏差有时源于个人的某些不合群的嗜好 有时会出现小团体主义倾向 * * 7、平衡记分卡（BSC）  Balanced Score Card * * 什么是平衡记分卡？ 罗伯特?卡普兰、戴维?诺顿在《综合记分卡》中指出：平衡记分卡是“一种革命性的评估和管理工具”。平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，平衡记分卡必须从企业战略管理出发，从四方面来确定衡量的指标：财务、客户、内部措施和学习与不断提高。 作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。 * * 平衡记分卡的内容 四大组成部分： 财务指标 资产回报率； 现金流； 市场占有率； 内部流程绩效 工作流程的效率； 岗位设计的合理性； 客户指标 客户满意度； 客户留存率； 创新与学习指标 新产品的利润贡献率； 员工的建议数量； 员工技能的提高； * * ? BSC与各考核指标间的因果关系链 员工技能 财务 客户 内 部 流 程 学习 与成长 作业周期 作业质量 准时交货率 客户满意度 净资产收益率 * * 心桥食品目标分解表 关键结果领域 总经理 高麦格 物流经理 李奇 营销总监 普新 财务 营收:2.5亿 利润: 1 亿 控制采购及物流成本:7000万 控制运输成本:800万 新产品收入占:25% 营业费用下降:15% 客户 市占率:5％ 消费者投诉: 3次/100吨 提高常规产品可得率：95％ 订单处理准确率:99％ 新客户营收占: 15％ 客户维持率:85％ 机构客户收入:15% 内部流程 完善主要 管理流程 完善采购和储运SOP 降低库存量:平均天数2周 完善客户管理流程 学习成长 实施绩效管理 实施员工发展 绩效管理岗位覆盖率: 80% 员工培训时间: 30hrs/人 绩效管理岗位覆盖率:100％ 员工培训时间: 40hrs/人 Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序 * * 第三节 绩效评估结果的应用 ? 一、?用于报酬的分配和调整 ??? 这是绩效评估结果的一种非常普遍的用途。一般来说，为了增强报酬的激励作用，在员工的报酬体系中有一部分报酬是与绩效挂钩的。对于从事不同性质工作的人，这部分与绩效挂钩的报酬所占的比例是不同的。 ?? 二、用于职位的变动 ??? 绩效评估的结果也可以为职位的变动提供一定的信息，员工在某些方向的绩效突出，就可以让其在此方面承担更多的责任。 * * 考核等级 建议比例 S A B C 优秀 良好 一般 合格 ≤ 5% ≤ 10% －－ ≥ 10% 当月 奖金发放比例 150％ 120％ 100％ 70％ D 不合格 ≥ 5% 0 考核分值 90-100 80-89 70-79 60-69 60 * * 三、用于员工的培训与发展的绩效改进计划 ??? 这是绩