18春北理工《服务营销》在线作业-3.docVIP

18春北理工《服务营销》在线作业 1、B 2、C 3、A 4、C 5、A 10题，30分 1、将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。 A购买时机 B使用状况 C使用频率 D忠诚程度 B 2、许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ） A产业的全球化 B市场的全球化 C顾客的全球化 D竞争的全球化 C 3、在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（ ） A舒适性 B