北京现代索纳塔汽车调查报告.doc

北京现代索纳塔汽车 4S店服务满意度调查报告 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址： 常州机电职业技术学院 报告报送单位： 北京现代4S店 报告提交时间： 2012年6月14日 目录 摘要………………………………………………………...…………3 1.调查概况……………………………………………………………4 1.1研究背景及目的…………………………………………….….……4 1.2研究内容……………………………………………………………4 2.调查方法……………………………………………………………4 2.1文案调查法…………………………………………………………4 2.2实地调查法…………………………………………………….……4 3.调查结果……………………………………………………………4 3.1调查资料分组的标志…………………………………………………5 3.2调查资料的统计与分析………………………………………….……5 3.2.1单变量统计及数据陈示…………………………………….………5 3.2.2双变量统计及数据陈示………………………………………………9 3.2.3三变量统计及数据陈示………………………………………..……10 4.调查结论………………………………………………………….…11 5.调查建议…………………………………………………….………11 6.附录……………………………………………………….…………12 附录1……………………………………………………...……………12 附录2………………………………………………………..………….14摘要 当今社会，四通八达的道路交通系统，节省了往返时间，方便了人们的联系，增加了企业效率，带来人类历史性的变革。因此汽车亦成为很多普通人打拼的梦想，而对于那些款式、颜色、价位等形式不断变化的汽车，为了能够了解索纳塔的用户使用情况，我们进行了深度的调查。 本文是通过相关资料及老师的指导下制定了北京现代索纳塔的调查问卷，我们先以调查问卷的方式进行调查的，共有15份问卷，对15位使用北京现代索纳塔的用户进行了访问。并在老师的指导下通过使用excel对获取的数据进行深度分析，从多不同变量的角度进行结合了不同的分析，针对具体的问题，再根据我们的次级资料进行统计推论，得出了关于北京现代索纳塔公司的相关营销方式、产品改进方式以及该公司的现状和以后的发展、目标的结论。 1.调查概况 我们以调查问卷的方式进行调查的，共有15份问卷，对15位使用北京现代索纳塔的用户进行了访问。通过使用excel对获取的数据进行深度分析，从多不同变量的角度进行结合了不同的分析，针对具体的问题，再根据我们的次级资料进行统计推论，得出了关于北京现代索纳塔公司的相关营销方式、产品改进方式以及该公司的现状和以后的发展、目标的结论。 1.1研究背景及目的 随着汽车市场的激烈竞争，只有做好使客户满意的产品才能有地位，为了使我们更了解索纳塔，因此我们进行了此次调查。此次调查能使我们了解用户对索纳塔的满意度和使用状况，还能让我们知道4S店对客户的责任有没有在执行，及客户是否满意。 1.2研究内容 这次的调查内容主要分为两大部分，第一部分是客户的基本信息，如年龄、职业、收入、购车方式及信息来源，从这方面我们可以了解什么样的群子拥有了北京现代索纳塔。第二部分是客户对索纳塔的满意度如何，从养护费、科技含量、车型质量及与其他同级车的优势等方面进行调查。从这些方面我们可以得出客户的需求是怎样的，从而进行分析，使我们索纳塔能够在以后有更好的发展。 2.调查方法 采取问卷调查法和实地调查法，我们首先明确观察的目的，制定调查问卷，对有关客户进行问卷调查。 2.1文案调查法 此方法运用起来相当科学，收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度，收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料通过耳闻目睹和触摸的感受方式此次调查共有15份问卷，调查了15位使用索纳塔的用户，调查结果良好，客户对索纳塔的满意度也比较满意。我们将调查到的资料进行了单变量、双变量、三变量的分析，将资料进行多层次的统计和分析，从中得到客户对索纳塔目前的使用、养护费、售后等方面还是很满意的，对索纳塔的以后发展前景很有信心，也相信北京现代这个品牌，尤其是在性能和售后服务方