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揭密你的三重身份 书店店员培训课程之—— ？ 想一想： 哪三重身份呢？？ 目录页 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 Contents Page 一 二 三 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 过渡页 Transition Page 一 二 三 一 品牌宣传员 1 2 3 外表形象 精神风貌 言谈举止 二 读者服务员 三 图书销售员 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.1 外表形象 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.2 言谈举止 表现心境良好 2. 表现充满自信 3. 表现真诚友善 4. 表现乐业敬业 如何微笑？ 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 1.3 精神风貌 乐观 热情 积极 主动 品牌宣传员 读者服务员 图书销售员 一 二 三 过渡页 Transition Page 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 读 者 服 务 员 What How 1.显性服务 2.隐性服务 3.熟悉环境 4.精通业务 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.1 显性服务 我们要做到： 主要包括： 11 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图书销售员 2.2 隐性服务 我们要做到： 主要包括： 12 一 品牌宣传员 二 读者服务员 三 图