汽车配件有限公司企业标准 质量手册.doc

汽车配件有限公司企业标准-质量手册【完整版】 f 对外来文件进行识别，并控制其分发； g 从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式控制，以防误用； h 对出于任何目的所保留的已经作废的文件，都应进行适当的标识。 4.2.3.1 工程规范 本公司建立《文件和资料控制程序》，以确保按照顾客要求的时间安排及时评审、发放和实施所有顾客工程标准/规范及其更改。及时的评审将在两个工作周内完成。 每项更改在生产中的实施日期公司将进行记录并保存。实施的过程包括对文件的更新。 当设计记录引用这些规范或这些规范影响生产件批准过程的文件（例如控制计划、FMEA等）时，这些标准/规范的更改要求对顾客的生产件批准记录进行更新。 4.2.4 记录控制 本公司建立并保持记录，以提供本公司的产品、过程和体系符合要求和有效运行的证据，为持续改进提供信息来源，为实现可追溯性提供依据。 记录保持清晰，字迹清楚，记录均应编号，易于识别和检索。 记录用电子方式管理时，应指定专门人员妥善保存在计算机内，并指定清晰的路径，便于查找，保证可追溯性。重要记录应定期整理备份，保证记录的安全和完整性。 本公司编制《记录控制程序》，控制内容包括： a 标识：对记录进行标识，至少包括：记录名称、记录编号等； b 贮存：提供适宜的记录贮存环境，防止记录的损坏和丢失； c 保护：采取防潮、防鼠、指定专人保管、按规定程序借阅措施予以保护； d 检索：对记录进行编目、定期进行归档、按规定程序查阅，保持记录易于查找； e 保存期限：规定每一个记录的保存期限； f 处置（包括废弃）：记录超出保存期时，由各主管部门列出清单，经办公室审核，管理者代表批准后销毁； g）记录控制应包括顾客规定的所有记录。 4.2.4.1 记录保存 当法律法规及顾客对记录有要求时，本公司将对其进行控制并保证100%满足要求。 5.0管理职责 图4: 管理职责过程图 输 入 输出 5.1 管理承诺 总经理、管理者代表应通过以下活动，对本公司建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a 通过FMEA过程，确定特殊的产品和过程特性，确保顾客和法律法规要求得到满足； b 向全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b 制定并每年评价质量方针； c 确保在质量方针基础上制定质量目标； d 定期进行管理评审，确保维护和持续改进质量管理体系所需的资源； e 跟踪产品实现过程以及影响实现过程有效性和效率的支持过程的过程指标，并持续改进。 5.1.1 过程效率 对产品实现过程和支持过程，总经理应负责实施评审，以确保其有效性和效率。 5.2 以顾客为关注焦点 总经理应确保按《管理评审控制程序》的要求，在每年的经营计划过程中评估客户的需求和期望，将它们转化为实现顾客满意的目标。以达到实现增强顾客满意的目的。 销售部根据《顾客满意度管理程序》的要求，开展顾客满意度的调查、分析并形成报告。 5.3 质量方针 本公司的质量方针的描述参见本手册附件1《质量方针和目标》。 总经理应制订、批准质量方针并确保： a 适应本公司的经营宗旨、发展方向和长远目标； b 包括对满足要求和持续改进的承诺； c 提供制订和评审质量目标的框架； d 在全公司范围内传达、理解并贯彻实施质量方针； e 对质量方针的持续适宜性进行评审； f 必要时可对其进行修改以适应公司内外环境的变化； g 对质量方针的批准、发布、评审和修改都应实行控制。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 质量目标（见本手册附件1《质量方针和目标》） 总经理根据《管理评审控制程序》的规定，为关键的顾客期望类别制定质量目标，并保证质量目标与质量方针一致性和可测量性；办公室根据《管理评审控制程序》的规定，把质量目标在经营计划中分解； 各部门负责人、办公室（培训职能）负责向全体员工传达。 质量目标应满足以下要求： a 包括满足产品要求所需的内容； b 能够测量，可作为质量管理体系评价的依据； c 与质量方针保持一致； d）体现顾客期望； e）在规定的时间内可以实现。 办公室制订《经营计划控制程序》，以指导制订公司的经营计划，经营计划中应包含体现顾客期望的且在一定时间内可实现的质量目标，以用于质量方针的展开，并将目标分解到各部门，各部门应对质量目标的实现情况按规定的周期及方法进行统计分析，作为对质量管理体系业绩的一种测量，并识别质量管理体系改进的机会。 5.4.2 质量管理体系策划 为实现本公司的质量目标并符合ISO/TS16949:2002 的要求，管理者代表和体系推行小组负责质量管理体系进行策划。当质量管理体系发生变更时，通过管理评审的方式对质量管理体系的完整性进行评估。 5.5 职责、权限和沟通 5.5