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物业管理公司质量手册及程序文件
/
质量手册
物业管理有限公司
章节 :1
标题 :手册前言
手册发行 :1 第 1 页,共 1 页
章节版本 :B 日期:2001年2月12日
1手册前言
1.手册编制的依据及适用范围
1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求,手册编制依据包括:
a)满足公司质量方针及内部管理需要;
b)相关法律、法规要求;
c)顾客的期望和需求;
d)ISO9001:2000标准。
1.2本手册是公司质量管理的纲领性文件,描述了质量管理体系所需的过程,并明确了各过程之间是相互补充的关系。各项服务活动的程序规定及其执行,均必须符合本手册的规定要求。对涉及各项服务活动的所有员工,本手册的规定都是强制性的。
质量手册
物业管理有限公司
章节 :1.1
标题 :手册目录
手册发行 :1 第 1 页,共 2 页
章节版本 :C 日期:2001年8月1日
1.1手册目录
章节编号
章节标题
手册版本编号
章节版本号
页数
1
手册前言
C
B
1
1.1
手册目录
C
C
2
1.2
允许的删减
C
B
1
1.3
公司概况
C
B
2
1.4
手册修改摘要
C
C
1
1.5
分发表
C
B
1
1.6
手册的控制
C
A
2
2
术语
C
C
1
2.1
条款对照
C
C
1
3
质量方针
C
B
1
3.1
授权委托书
C
A
1
3.2
组织结构
C
C
4
4
质量管理体系
C
C
2
5
管理职责
C
C
2
5.1
质量管理体系策划
C
C
2
5.2
管理评审
C
C
2
6
资源管理
C
B
2
7
产品实现
C
B
1
7.1
服务要求确定和评审
C
B
1
7.2
顾客沟通
C
B
1
7.3
设计和(或)开发
C
A
1
7.4
采购
C
C
2
7.5
生产和服务提供
C
C
2
7.6
标识和可追溯性
C
A
1
7.7
顾客财产
C
B
2
7.8
产品防护
C
A
2
7.9
测量和监视装置控制
C
B
1
8
测量、分析和改进
C
B
1
8.1
服务及质量管理体系过程的测量和监视
C
C
2
8.2
顾客满意测量
C
B
1
8.3
内部质量审核
C
A
1
质量手册
物业管理有限公司
章节 :1.1
标题 :手册目录
手册发行 :1 第 2 页,共 2 页
章节版本 :C 日期:2001年8月1日
8.4
不合格品控制
C
B
1
8.5
数据分析及纠正和预防措施、持续改进
C
C
2
质量手册
物业管理有限公司
章节 :1.2
标题 :允许的删减
手册发行 :1 第 1 页,共 1 页
章节版本 :B 日期:2001年2月12日
1.2允许的删减
因本公司目前所承接的物业类型都是常规物业,无论是服务规范(产品设计)还是服务提供规范(过程设计)都是经过较长时间证实的,所以无须通过设计。
质量手册
物业管理有限公司
章节 :1.4
标题 :手册修改摘要
手册发行 :1 第 1 页,共 1 页
章节版本 :C 日期:2001年8月1日
1.4手册修改摘要
修改章 节
章节版本 号
手册版本编号
手册发行编 号
修 改 摘 要
生效日期
1.1
C
C
1
修改1.1;1.4;2;2.1;3.2;4;5;5.1;5.2;7.4;7.5;8.1;8.5。
2001/08/01
1.4
C
C
1
手册修改摘要
2
C
C
1
删除GPO的注解
2.1
C
C
1
修改8.1之章节标题
3.2
C
C
1
修改办公室;保卫部;品质管理部的职责。
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