物业管理公司质量手册及程序文件.doc

/ 质量手册 物业管理有限公司 章节 ：1 标题 ：手册前言 手册发行 ：1 第 1 页，共 1 页 章节版本 ：B 日期：2001年2月12日 1手册前言 1.手册编制的依据及适用范围 1.1本手册全面规定了公司质量方针、目标和质量管理体系的要求，手册编制依据包括： a)满足公司质量方针及内部管理需要； b)相关法律、法规要求； c)顾客的期望和需求； d)ISO9001:2000标准。 1.2本手册是公司质量管理的纲领性文件，描述了质量管理体系所需的过程，并明确了各过程之间是相互补充的关系。各项服务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册的规定要求。对涉及各项服务活动的所有员工，本手册的规定都是强制性的。 质量手册 物业管理有限公司 章节 ：1.1 标题 ：手册目录 手册发行 ：1 第 1 页，共 2 页 章节版本 ：C 日期：2001年8月1日 1.1手册目录 章节编号 章节标题 手册版本编号 章节版本号 页数 1 手册前言 C B 1 1.1 手册目录 C C 2 1.2 允许的删减 C B 1 1.3 公司概况 C B 2 1.4 手册修改摘要 C C 1 1.5 分发表 C B 1 1.6 手册的控制 C A 2 2 术语 C C 1 2.1 条款对照 C C 1 3 质量方针 C B 1 3.1 授权委托书 C A 1 3.2 组织结构 C C 4 4 质量管理体系 C C 2 5 管理职责 C C 2 5.1 质量管理体系策划 C C 2 5.2 管理评审 C C 2 6 资源管理 C B 2 7 产品实现 C B 1 7.1 服务要求确定和评审 C B 1 7.2 顾客沟通 C B 1 7.3 设计和（或）开发 C A 1 7.4 采购 C C 2 7.5 生产和服务提供 C C 2 7.6 标识和可追溯性 C A 1 7.7 顾客财产 C B 2 7.8 产品防护 C A 2 7.9 测量和监视装置控制 C B 1 8 测量、分析和改进 C B 1 8.1 服务及质量管理体系过程的测量和监视 C C 2 8.2 顾客满意测量 C B 1 8.3 内部质量审核 C A 1 质量手册 物业管理有限公司 章节 ：1.1 标题 ：手册目录 手册发行 ：1 第 2 页，共 2 页 章节版本 ：C 日期：2001年8月1日 8.4 不合格品控制 C B 1 8.5 数据分析及纠正和预防措施、持续改进 C C 2  质量手册 物业管理有限公司 章节 ：1.2 标题 ：允许的删减 手册发行 ：1 第 1 页，共 1 页 章节版本 ：B 日期：2001年2月12日 1.2允许的删减 因本公司目前所承接的物业类型都是常规物业，无论是服务规范（产品设计）还是服务提供规范（过程设计）都是经过较长时间证实的，所以无须通过设计。  质量手册 物业管理有限公司 章节 ：1.4 标题 ：手册修改摘要 手册发行 ：1 第 1 页，共 1 页 章节版本 ：C 日期：2001年8月1日 1.4手册修改摘要 修改章 节 章节版本 号 手册版本编号 手册发行编 号 修 改 摘 要 生效日期 1.1 C C 1 修改1.1；1.4；2；2.1；3.2；4；5；5.1；5.2；7.4；7.5；8.1；8.5。 2001/08/01 1.4 C C 1 手册修改摘要 2 C C 1 删除GPO的注解 2.1 C C 1 修改8.1之章节标题 3.2 C C 1 修改办公室；保卫部；品质管理部的职责。