秘书规范手册.doc

深圳市注册秘书执业水平等级认证 秘书规范 （深圳市通用秘书执业证书培训班专用教材） 廖金泽著 深圳秘书网 深圳市注册秘书执业认证中心 目录 丛书代序：想做好秘书，就找廖金泽/3 本册前言/4 第一单元、 形象规范/5 训练科目1、 仪表规范/6 训练科目2、 仪态规范/10 训练科目3、 举止规范/14 训练科目4、 见面规范/16 训练科目5、 写作规范/19 第二单元、 事务规范/22 训练科目6、 接待规范/23 训练科目7、 引见规范/28 训练科目8、 预约规范/31 训练科目9、 电话规范/34 训练科目10、函电规范/38 第三单元、 职务规范/42 训练科目11、受命规范/43 训练科目12、请示规范/47 训练科目13、陪同规范/50 训练科目14、助理规范/53 训练科目15、代理规范/56 第四单元、 内务规范/59 训练科目16、程序规范/60 训练科目17、操作规范/64 训练科目18、协调规范/67 训练科目19、沟通规范/71 训练科目20、交接规范/74 第五单元、 外务规范/77 训练科目21、交往规范/78 训练科目22、迎送规范/81 训练科目23、考察规范/83 训练科目24、安排规范/86 训练科目25、出差规范/90 第六单元、 业务规范/93 训练科目26、环境规范/94 训练科目27、设备规范/98 训练科目28、人事规范/101 训练科目29、客服规范/105 训练科目30、公关规范/109 第七单元、 实务规范/113 训练科目31、会见规范/114 训练科目32、会谈规范/117 训练科目33、会议规范/120 训练科目34、仪式规范/124 训练科目35、活动规范/127 第八单元、 礼仪规范/130 训练科目36、交际规范/131 训练科目37、拜访规范/134 训练科目38、待客规范/137 训练科目39、宴会规范/140 训练科目40、公共规范。144 本册考题/147 1、考评题目 2、考评方式 3、考评标准 附录一：廖金泽秘书实效训练课程评估表/150 附录二：廖金泽秘书实效训练课程训练方式介绍/151 附录三：廖金泽秘书实效训练课程之一《秘书素养》目录/154 附录四：廖金泽秘书实效训练课程之二《秘书技能》目录/156 附录五：廖金泽秘书实效训练课程之四《秘书实务》目录/158 丛书代序：想做好秘书，就找廖金泽 随着全球经济日趋一体化，社会急需大批品质优秀、训练有素、能力卓越的秘书、助理、行政及办公人员，但令人遗憾的是，国内现行的教育体系和认证制度所采用的仍然还是应试教育的模式，难以培养造就具有综合能力和专业经验的秘书人才。 有鉴于此，我凭借二十多年积累的极为丰富的秘书培训经验，根据秘书的工作内容来制订标准，设计规范，采用情景式教学与体验式训练相结合的表演手段，将秘书素养、秘书技能、秘书规范、秘书实务四大类共160项训练内容整合成一套完整的秘书训练体系：廖金泽秘书实效训练课程。 廖金泽秘书实效训练课程通过实景的训练环境、标准的工作氛围、出色的专业教练、经典的实务案例、逼真的角色扮演、生动的训练手段等所构成的立体训练模式，确保每位学员完成全套训练科目后，能够从中获得出类拔萃的职业素养、令人称道的职业技能、丰富成熟的职业经验，成为训练有素的专业人才。 迄今为止的二十年中，全国各地以各种方式参加过廖金泽秘书实效训练课程培训的秘书、助理、行政及办公人员已逾一百多万！ 事实证明，对于提高秘书的执业水准来讲，廖金泽秘书实效训练课程确实具有十分明显的作用，中兴、创维、TCL、远大等数百家企业先后以此开展秘书内训，香港李嘉诚先生的上市公司和凤凰卫视等众多机构也曾因此慕名前来求荐秘书。 有人因此这样评价：“想做好秘书，就找廖金泽；想要好秘书，更要找廖金泽！” 廖金泽秘书实效训练课程包括《秘书素养》、《秘书技能》、《秘书规范》、《秘书实务》四本书，它们既是高职院校及中职中专文秘、行政、商务、管理等职场专业的专用教材，也是在职文员、秘书、助理、行政及办公人员的工作指南。 以各种方式参予本书写作的有：廖群、包璐、董春燕、陈元冬、张琳娜、张莉、宋春霞、谢波平、王雪英、龚雪萍、聂双、陈鲜艳、阿玉芬、杭永娟、周中胜、袁杨灏、袁国强、杨韵琴、徐开秀、张东平、陈元江、杨穗琴、包善发、廖犁、吕雯、何劲耘、王学宁、陶庆萍、卿建英、张传真、粱远帆、王冰、赵家骥、廖骅、张桂凤、廖文军等，在此一并致谢。 作者 本册前言 众所周知，秘书规范是秘书有别于其他职业的一种特殊的行为规范，也是外界衡量与评价一位秘书是否专业的直观标准。 办事要讲规则，做事要讲规范，这是任何一种职业都会强调的行为要求。 作