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目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325987211 投标方公司简介 PAGEREF _Toc325987211 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325987212 XXX公司业务简介 PAGEREF _Toc325987212 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325987213 XXX公司成功案例 PAGEREF _Toc325987213 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325987214 产品的售后服务承诺及质量保证措施 PAGEREF _Toc325987214 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325987215 方案设计及产品介绍 PAGEREF _Toc325987215 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325987216 第一章 前 言 PAGEREF _Toc325987216 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325987217 第二章 视频监控系统 PAGEREF _Toc325987217 \h 6 HYPERLINK \l _Toc325987218 第三章 周界报警系统 PAGEREF _Toc325987218 \h 18 HYPERLINK \l _Toc325987219 第四章 综合布线系统 PAGEREF _Toc325987219 \h 18 HYPERLINK \l _Toc325987220 第六章 管道工程 PAGEREF _Toc325987220 \h 37 投标方公司简介 XXX公司业务简介 XXX公司成功案例 产品的售后服务承诺及质量保证措施 一、XXX公司服务承诺 针对客户本次采购项目，提供的服务包括如下内容： （1）维护承诺 （2）技术支持和服务 （3）用户指导与培训 1、维护承诺： （1） 我公司将对用户进行 年 次的定期使用回访，辅助用户完全掌握系统的操作； （2） 我公司提供电话、电邮、网络、远程指导等方式的技术支持服务。服务电话：，邮箱：， QQ： （3） 我公司提供针对客户本项目多位系统维护和全市使用人员完整的安装咨询和培训服务。 2、技术支持与服务 对本项目涉及的设备，XXX公司与其遍布全省的技术服务合作伙伴及相应厂商及其授权服务部门共同购建高效，周到的服务体系，为客户提供全方位的技术支持与售后服务。具体售后服务内容如下： 服务时间响应。在服务期间内设备及系统出现故障，技术人员将在30分钟内提供电话技术支持服务，如果无法解决问题，工程师将在24小时内到达现场进行服务。如果在到达现场后，2小时内不能排除的故障，将请求厂家技术支持，保障用户系统的正常运行。 3、用户指导与培训 信息技术的发展日新月异，各厂商为更好地服务消费者，在产品中都随机带有各种具有实用价值的工具软件。但从我们在对大多数用户的服务过程中，明显感到很多用户对这些工具软件理解不够，并没有使得用户所购设备的价值得到充分的利用。我们在对用户的服务中，这种现象也普遍存在。因此，我公司在今后的服务中，将加强用户对随机工具软件的使用指导与培训，培训时间和培训地点我公司与客户另行商定。 二、提供用户指定服务专员和专人专线报修流程 为了保证客户正常使用和故障时能够得到及时响应和解决，我公司将提供客户服务专员专人专线接口用户，提供24小时联系电话和电子邮箱： 我公司客户项目服务专员： 电话： Email： 同时，建立客户的专门报修流程。 报修流程：考虑到大客户的重要性，避免电话报修时需要较多繁琐的流程，统一由XXX公司服务专员接口用户和厂家，用户只需用电话或邮件的方式反映问题情况和服务需求，服务专员将会在第一时间协调厂家和本公司的服务部门的资源，及时通知服务机构上门解决问题，保证2小时内的及时响应。另外，为了更好的服务客户，XXX公司将长期准备服务备件，如果判断不能在客户要求时间内修复时，将立刻提供备件并负责安装应用系统，保证客户的工作使用。 服务流程图 开始 开始 客户来电或EMAIL报修 客户来电或EMAIL报修 了解客户需求 了解客户需求 电话远程解决 电话远程解决 服务结束 Y 服务结束 N 本公司工程师上门服务 本公司工程师上门服务 是否在规定时间内解决 是否在规定时间内解决 内部或厂商家技术支持，解决故障 N 内部或厂商家技术支持，解决故障 服务结束Y 服务结束 三、联合厂家提供定期巡回检修服务 考虑到客户应用业务的重要性和服务需求的特点，XXX公司将进行定期的巡