大型百货商场管理运营手册【一份非常好的专业资料,拿来即可用】.docVIP

1大型百货商场管理运营手册2目录一、服务观念及百货服务理念二、组织架构三、岗位职责四、导购管理五、商品管理六、服务管理七、商户管理八、安全管理九、运营作业流程十、附录、礼貌用语100句、禁忌用语8句、服务用语30句3一、服务观念及XX百货服务理念一、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客因此现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务创造个性化的生活空间使顾客在购物的同时感受愉悦。每位员工都要牢记服务、服务、更多服务二、XX百货服务理念“既要尽心尽责又要尽善尽美”服务是XX百货人的天职对顾客、对商户、对同事你唯一要做的就是服务。1、服务是衣食父母我们的工资和奖金来源于顾客和商户要像对待亲人一样对待他们。2、服务观念同事也是顾客下一环节就是上一环节的客户。在工作中要随时随地牢记这个服务观念。3、讲求结果仅仅用心是不够的我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。4二、组织架构三、营运部各部门岗位职责运营经理业务主任运营主任运营助理一层业务主管二层业务主管三层业务主管一层运营主管二层运营主管三层运营主管收银主管客服中心主管促销员促销员促销员收银领班客服中心人员收银人员5一、运营部经理岗位职责直属上级项孔芫碇笔粝录兑滴裰魅巍⒁滴裰鞴堋⒃擞魅巍⒅鞴堋⒖头鞴堋⑹找鞴芄ぷ髦霸?、根据公司的总体经营规划制定