网络咨询预约技巧3.docxVIP

《医院网络咨询预约技巧》 为了访客预约达到来院目的应根据不同访客、不同情况、不同环境采取不同的预 约策略以掌握主动权尽快达成预约 以下总结应针对不同的访客灵活使用。 1.直接要求法。 例如“王先生既然你没有其他意见或者以上没有什么不太明白的地方我目前对你的情况比较了解那就给你安排对应的专家号到时专家针对你的情况提出诊疗意见你做选择性的采纳这样你也可以专业科学的对待自己的异常情况。”当你提出这样的要求后要么保持缄默静待客户的反应要么征求一下他的同意因为进入商务通的患者朋友是有想法到医院来看尤其是要看好搜索词的意图。 2 .二选一法。 咨询人员为访客提供两种解决问题的方案无论访客选择哪一种都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法尤其是在时间的安排上面应使让访客避开“你什么时候有空”的提问而是让访客回答“明天还是后天”的问题。例如“您是今天过来还是明天过来”“您 是刷卡还是用现金”注意在引导访客预约时不要提出空泛而被动的提问反而令访客没有紧迫感。在引导提问的时候可以多一些选择比如你是否有A症状、B症状、或者其他的症状A和B是十拿九稳的异常症状。 3.总结访客需求预约法。 通过全篇聊天记录分析访客最终的需求比如**疾病需要怎么治疗需要吃什么药 需要做哪些检查是否能够治疗的好等 把访客不自己达成预约所带来的治疗保障都展示