新形势下临床科室经营与建设.pptVIP

基本礼仪修养 尊时守信 热情有度 宽容理解 商务礼仪简介 握手 介绍 行走 拜访 致意 要实公司荣誉奉献给社会的服务产品 医院文化建设方案 MI BI VI 医院(科室)文化建设方案 计划与总结 计划 目标(可评价) 时间划分 执行人 措施 日常与项目 总结 主要工作 特殊问题 经验教训 执行其实很简单 产业结构升级 火花塞 刹车盘 汽车内饰 变速箱 / 车桥 重型车 汽车金融服务 整车 核心总成 一级配套 二级配套、其他 第四阶段 （2003－2005） 第三阶段 （2001－2002） 第二阶段 （1998－2000） 第一阶段 （1993－1997） 发动机 / 驾驶室 轿车 汽车金融服务 刹车盘 进入新业务 退出业务 活塞销 汽车空调 园林机械 园林机械 越野车 客车 丝网栏杆 丝网栏杆 1.25亿 15亿 39亿 200亿 销售收入 小型汽车零配件 大型汽车零配件和整车 汽车和服务、国际化 1997年底 德隆进入 统一意识 习惯服从 简单做事 执行制度 制度的可执行性 执行内容 执行与评价 自觉执行 执行计划 整体设计与目标 时间进度管理 范围资源管理 关键问题解决 进修学习 竞争创新 实际应用 掌握消化 了解策划 技术提高 技术开展 技术学习 进修计划 荣誉奉献给社会的服务产品 医院发展战略制定 制定 实施 评价 发展规划（文字） 分析报告（PPT） 医院战略规划 生产与服务 生产实物与生产过程 生产与销售的时间 质量监管 人员要求 生 产 服 务 医疗服务的特殊性 销售痛苦过程 高指导性服务 信息不对称服务 高技术服务 质量认定 质量 行业标准 企业标准 消费者 消费者质量认定影响因素 消费者预期 B E C D A 消费者 付出 消费者 需求 附加因素 消费者水平 质量叠加 医疗护理文书质量要求 文书质量 格式要求 技术依据 逻辑关系 基本项目 真实可信 法律要求 临床质量关键点---门诊质量 医师能力 诊疗连续性 可追踪性 诊疗时效 管理因素 门诊质量 临床质量关键点---急诊质量 急诊分类 首诊负责 绿色通道 抢救处理 急诊质量 临床质量关键点---诊断质量 症状与诊断的关系 诊断前的检查 诊断与鉴别诊断 诊断的客观性与局限性 诊断质量 临床质量关键点---治疗质量 治疗原则把握 治疗基本操作 治疗措施与治疗效果 治疗效果影响因素 治疗质量 临床质量关键点---手术质量 术前准备 手术中处理 术后管理要点 康复期管理与复诊 手术质量 临床质量关键点---查房质量 查房礼仪与程序 查房内容 查房水平 查房实际效果 查房质量 临床质量关键点---会诊质量 会诊程序 会诊责任 会诊质量 会诊配合 会诊质量 护理质量管理 理论与技术有机结合 执行工作规程 护理文书的管理 技术质量培训 医院服务模式的转变 以医疗为中心 以患者为中心 医疗技术 医疗设备 患者需求 患者感受 市场占有率 我们在向漏壶里注水 品牌的定义 品牌是指某种商品借助宣传及自身品质优势，创下具有一定吸引力的牌号 品牌营销的方式 硬广告 软体宣传 口对口营销 活动营销 医疗服务的提升——规范化 服务规范化的作用 服务规范化的设计 服务规范化的体现 医疗服务的提升——专业化 专业工作程序 专业水准操作 专业特殊要求 医疗服务的提升——人性化 人性化诊疗方案 感动式服务方案 医疗服务的提升——形象 衣着形象 形体形象 表情形象 医疗服务的提升——沟通 一切为了患者 主观意愿表达 语言艺术应用 非语言沟通 医疗服务的提升——配合 医疗服务配合的重要性 医疗服务配合的再设计 医疗服务配合的互补台 优质团队的特征 共同的目标 清晰的角色 互补的作用 充分的信任 良好的沟通 适当的领导 团队激励的基本方式 待遇激励 节余 职工收入 事业激励 动态实力提升 感情激励 工作思维方法 职工追求 职工感受 东西方文化 医院文化建设 配合医院发展战略 提升职工整体素质 保障医院各项工作 职工感受 * 自豪感 使命感 荣誉感 自豪感 使命感 CI的概念 CI包括MI BI VI MI:医院的核心理念 BI:医院行为准则 VI:医院的视觉识别系统 基本礼仪修养 遵守公德 诚实谦逊 尊重他人 医院领导的使命与职责（以战略为导向） 医院职能科室管理者岗位职责（以执行力为导向） 临床科室主任及护士长岗位职责（以结果为导向） 【第2节】 科室领导者特质与魅力 2.1 领导者的素养 领导者的素质： 政治素质 业务素质与业务技能 身体素质 领导者的修养： 移情作用 客观性 自知之明 领导者有六项特性不同于非领导者，即努力进取、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。 努力进取：包括对成功的强烈渴望，不断地努力提高