有效处置与管理沟通2018.10.09.pptVIP

相互学习，一起分享； 坦诚交流，共同进步。;座右铭; 第一章 沟通理解;;;;;;;;;小实验-工作布置 时间控制5分钟; ;;;;;;*;;;沟 通;;管理工作中“为什么”的存在;沟通中掌握几个原则;; 尊重才能沟通 □ 尊重先从语言开始。请、麻烦你、谢谢、对不起。 □ 参与是尊重的表现。参与感产生“同情心、同理心”。 平等进行沟通 □ 平等的“位置”，轻松的氛围。方法：小聚聊天、集体活动。 □ 要求对沟通结果限时作出反馈。方法：量化限三、复述任务。 □ 积极倾听员工的牢骚。 方法：认真倾听，滞后答复；直接沟通、亲自鼓励。 ;;挣;; 检查的过程既是揭露问题的过程，也是修正错误的过程。在企业管理中，现场的工作检查更是一个激励员工、保障实施、确保结果的过程。 ;你真的关心属下吗？;你真的关心属下吗？;管理者与下属 恳谈、聚餐、交流;管理者与下属 恳谈、聚餐、交流;与属下的沟通艺术;原则二：;;;高效管理沟通;Why 说明原因 Who 谁来负责 When 截止时间 What 目标策略 Where 执行地点;;【作业】 1.请写一条会议通知的信息--OA； 员工大会，15号22:30，服务台前 ；（不超过50字） 请大家用纸条写好 15:00上交，进行互动讨论;二、平行沟通;二、平行沟通;二、平行沟通—如何提高工作效率;二、平行沟通;二、平行沟通—如何减少工作中的误会;三、向上沟通 ;;三、向上沟通 ;高效管理沟通;面对上级的指导/质疑/指责（忌讳：可能，大概，左右） 语言：对！对！ ……我会在…… 行为：边点头边肯定边记录。 若是工作布置，则要记录后重复一遍。 面对平级的建议： 语言：太谢谢了！…… 行为：事后一定要热情洋溢的当面致谢。 面对下级的建议/投诉： 语言：你说的很有道理……我理解……我尽快…… 行为：注视着对方认真的记，别接手机； 一定要在限时内予以回复； 尽量别坐在自己的位子上与下级谈话。 ;*;*; 自我沟通——实现价值回报 ;四、自我沟通—影响幸福感的四个指数;四、自我沟通—人生“四商”;①不要太严肃。 ②放慢说话速度。 ③一次只担心一件事情。 ④每天让自己安静30分钟。 ⑤每周让自己彻底放松一天。 ⑥写出你的担忧或找朋友倾诉。 ⑦不管有多忙碌，一定要锻练。 ⑧ 睡个好觉或者去享受你的乐趣。 ⑨至少记住今天发生的一件好事情。;四、自我沟通—人际交往的三种语言;做人;如果每天进步0.1%， 一年之后，你就进步了近50%； 两年之后，你就增长了1倍还多； 三年之后，你就接近增长了2倍； 四年之后，你已经是原来的4.3倍； 五年之后，你的“实力” 是原来的6.2倍； 十年之后的你，强大了38倍还多； 二十年之后，你跟现在相比强大了1480倍； 二十五年之后，你进步了9000多倍！ ……;四、自我沟通—生活在感恩的世界里;; 　　;; ;;;凡顾客致电4007投诉/表扬分店服务或出品，均按以下方式处理： 接到客服中心立案（含4007电话、微信、微博）并确认投诉属实， 每次投诉店总按1000元乐捐。 顾客致电4007或直接向集团高管对分店提出表扬，店总获得奖励 500元/次；若发现造假现象，按情节严重性予以降级或解雇处分。;;;;冲突管理的原则;情绪;避免冲突——改善自己;;高效管理沟通;高效管理沟通;高效管理沟通;高效管理沟通;坚持 担当 分享;高效管理沟通