有效沟通(下午)宣讲培训.pptVIP

有效沟通;日 本1 73％患绝症病人想了解自己的预后 其中90％更希望从医生那里直接得到答复 60％的医生选择的是向病人家属告诉病情 澳大利亚2 癌症已转移的患者中，91％的人认为,如果医生讨论病情时显得急燥或焦虑，自己就会“不抱以希望” 美 国3 研究表明，参与诊疗的要求常由病人提出，而不是由医生提出建立合作关系的要求 1.Miyashita, et al. Palliat Support Care. 2006;4:389. 2.Hagerty, et al. J Clin Oncol. 2005;23:1278. 3.Street, et al. Med Care. 2005;43:960. ;中 国1 癌症病人非常需要相关信息和得到精神支持 病人将医生、护士、家庭成员和病友看作自己的支柱 病人需要鼓励、同情、医疗信息和实用的指导2 病人不需要悲观的态度、冷漠和亲属的过度保护2 1.JE Liu, et al. J Adv Nurs. 2005;52:262-270. 2.JE Liu, et al. Cancer Nurs. 2005;28:348-354. ;医患沟通－医生与病人不同的角度;一、沟通没有听起来那么简单;沟通的真谛;沟通中的角色问题; 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 ;大实话就能实现有效沟通吗？;让对方明白你的好意 多“引水”，少“开渠” 选择适当的时机 选择适当的场合; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通一定要有一个明确的目标;沟通的方式;说的艺术;有话会说，尽显沟通魅力; （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言;消极的身体语言;积极的身体语言;姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可分为几大类：;;非语言信息沟通渠道——传递思想、情感;目光接触的技巧 ;;编码;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函; ;; ;不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;;;;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。; 请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情； 一边听一边与自己的观点对比，进行评论 ;;反馈有两种： 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 ; 有效的反馈;;1. 有好的消息却不转告 2. 揣着明白装糊涂 3. 工作态度散漫 4. 一问三不知 5. 有困难也用不着别人帮忙 6. 拒绝别人的好意 7. 喜欢说悄悄话 8. 喜欢打听八卦 9. 嘴巴不饶人;给您8点参考：;“三 XIAO” 沟通;Thank You !