幼儿园教职工礼仪规范礼仪重点培训.pptVIP

我们的礼仪 幼儿园教职工礼仪规范 ——树立良好的幼儿园品牌形象 案例——爱告状的瑶瑶 区域游戏时，瑶瑶时不时地过来告状：“老师，他们建构区里的东西放得很乱很乱，我跟他们说都不听。”“老师，他们把甜品店的东西带到外面去了。”“老师老师，于泽浩他抢我玩具。”50分钟内只见她跑进跑出几十回，时不时地就能听到她的大嗓门。餐前老师带着孩子们一起念儿歌，她又嚷起来：“老师老师，沈千景他不唱。” 这时老师已经 快崩溃了，于是一把抓住瑶瑶的手臂，对着她咆哮到：“你一天到晚除了告状还会干什么！你不看看你自己，字和人一样丑，还一张嘴还只会告状！你烦不烦啊！以后别让我看见你，滚……” 老师没想到这件事发展到了不可收拾的局面。瑶瑶从第二天起，就不再愿意上学，瑶瑶妈妈了解实情后，非常生气，不仅跑到幼儿园大闹了一番，还马上给瑶瑶办了退学，并把这件事情添油加醋后四处宣扬。因此幼儿园的声誉也受到损害并且生源明显下降…… 讨论 通过这个案例，你有什么启发？ 老师沟通方法不对、老师用了禁语、老师事后未做补救、 老师的言谈不规范 我们为什么要学习礼仪 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗话说：油多不坏菜，礼多人不怪。 服务礼仪与规范 概念与概述 仪容规范 着装规范 言谈规范 举止规范 什么是服务礼仪？