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QC小组成果报告编写方法教程 前 言 编写成果报告是质量小组在一个完整活动周期中最后一个重要环节，它是对QC小组在前一阶段的辛勤劳动和劳动成果的简明扼要地加以总结，是让大家了解小组所做的工作和成绩。成果报告的编制有其特定的要求和内在逻辑关系，不同于论文、工作总结以及文学作品，能否掌握一些编写技巧、质量方法和工具，则直接影响到成果报告的水平。以往，部分单位报送的QC小组成果报告因课题选择、结构层次、基本步骤、质量方法（工具）、逻辑关系等等方面存在缺陷，不符合成果评审标准，故未能取得理想结果。在归纳、分析成果报告整理过程中存在问题基础上，浅谈一下成果整理过程中应注意的几个方面： 一、课题选择 选择活动课题是质量管理小组活动的首要工作。课题来源一般有三个方面：一是指令性课题；二是指导性课题；三是由小组自选课题。课题类型分为“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”、及“创新型”等五种（课题类型选择可参考有关资料）。 课题题目的选择应建立在解决问题的基础上，活动的目的是通过持续的质量改进，解决生产经营过程中存在的质量缺陷和薄弱环节，以达到提高效率和降低成本的目的。因此，选择课题时应紧贴生产经营实际，课题名称简练且直贴主题，切忌出现论文、总结以及文学作品等标题。如“XXX的研究”、“浅析XXX”、“探讨XXX”、‘提高XXX水平”等，不要出现空话、套话的题目。课题题目要直接反映活动要解决的问题，亦小不宜大。如“解决XXX设备漏油问题”、“控制XXX的高耗能”、“改进XXX测试方法”、“降低XXX损耗”、“提高XXX的效率”“XXX工具（设备）的改进”、“提高XXX准确率”等。 二、结构层次 QC小组活动包括“四个阶段”、“八个步骤”，他是认识客观、改造客观的科学规律，QC小组活动也要服从这个规律。因此，在编写成果报告过程中应严格遵循PDCA循环原则，要灵活运用这八个步骤，不要机械的地平均安排，可视活动在P（计划）、D(执行)、C(检查)、A(处理)各个过程中具体情况有所侧重。四个阶段的具体工作如下： （一）P（计划）阶段的工作是选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。 （二）D(执行)阶段的工作是按照对策实施。 （三）C(检查)阶段的工作是依据活动目标，检查措施实施效果。 （四）A(处理)阶段的工作是制订巩固措施，总结和下一步打算。 三、成果报告编写的基本结构和步骤： （一）基本结构 1、选题理由 2、现状调查 3、确定目标 4、原因分析和要因确定 5、制定对策 6、对策实施 7、效果检查 8、巩固措施 9、总结及下一步打算 （二）编写基本步骤 1、选题理由 选题理由要求简洁、明了、用数据表达，表现形式可各异，框图、文字均可，该部分切忌长篇大论，基于事实和数据说话即可。 2、现状调查 现状调查是小组活动中的一个重要环节，起到起到承上启下的作用，它的作用是为目标值的确定提供充分依据。该步骤需要运用统计调查方法，通过有目的的数据调查、对比分析，以便找出问题症结所在并确定问题严重程度。常用的调查方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。上述各种调查工具需视调查对象的具体情况和属性灵活使用。 3、确定目标 课题目标值的确定是在现状调查中确定主要存在问题并能够以数据量化的基础上，经过小组成员充分论证、认定，可在活动期内可以达到的目标值。设定目标要注意三个问题：一是目标与问题相对应，目标设定不宜设多，通常以一个为宜；二是目标要明确表示，即目标值用数据表达；三是制定目标要有依据，即经过努力目标可以实现 4、原因分析及要因确定 该步骤为二合一，可合也可分，没有硬性规定。但从报告结构的的合理性上建议使用。原因分析部分主要针对现状调查所确定的问题，正确、恰当的应用统计方法，分析造成这个问题的原因。分析原因时：必须针对存在的问题进行，按照5M1E方法（人、机器、材料、方法、环境、测量）全面、分层查找产生问题的原因，并做到分析彻底（分析到可直接采取对策的具体因素为止）。同时，正确使用统计方法，这里常用的方法有因果图、系统图与关联图，这里要依据具体需要灵活运用三类统计方法。有关统计方法的应用可参考《全面质量管理基本知识》书籍。确定主要原因即抓住主要矛盾，这是解决问题的关键。运用统计方法进行原因分析，找出影响问题的原因可能有多条，其中，这些影响因素有主次之分，要通过验证方法对问题影响不大的原因予以排除，以最后确定主要原因。通常确定主要原因分三个步骤：一是把因果图、系统图与关联图中的末端因素汇总起来，主要原因就在这些末端因素之中；二是对末端因素中不可抗拒的因素进行剔出，不作为确定主要原因的对象；三是对末端因素逐条进行确认，以便找出真正影响问题的主要原因。验证主要原因的方法主要有《现场验证》、《现场测试、测量》、《调查