省级集中的95598供电服务中心应用管理平台建设思路.pdfVIP

SAN6FOR 漂信服科技 应用管理JF台建设思路 #t，#华．^■蘩宇翔(枉■市电蜩．捂t福州35∞∞) 擅娶：以国采电同公司现有的“地市组分散型’的95598呼叫 中心系统为基础．提出了一个”省组羹中1的95598供电睢务中 心应用管理平台奠设框架．通过搭碡应用集中n户．羹成业务应 用．辅益积分平台、应用暇务器集群等功能．完善了现有呼叫中 心基础业务．更好地为客户提供真诚．优质服务．实现了各模块 之间数据流和韭务液的矗会贯通．对未来打造“智能化．互动 化”的供电服务中心有一定的借鉴作用． 关键调：e55轴·省绍橐中·供电服务中心；管理平台 0引言 省级集中应用管理平台系毓槊构如 1 95598应用集中门户 幽l所示． 肯埋集巾的95598供电服务十心 95598供电服务中心省缓集中应 用管理平台．是在园寒电嘲公回 ‘集团化运怍集约化发赝，精益 956,tmRmg十f1P 化忤理标准化建设’的思想指导 r——1 下，咀sG】86工控营锖标准化信息系 统为基础．提出了一十覆盖呼叫中 r]t＆月* 心日常运恃的所有管理环节．魁一 ■*8*#《‰ 十一件化的管理平台，使本来分散 ■*％mniF女 ≥i懋譬■m■■ 的各个运臂督理要拳得到有机的蓝 舟．消除了微据孤岛，实现呼叫中 ，蟹堕] _＆栅十☆[亘i!童一 心的垒而敛字化臀理．降幢呼叫中 二硒塑口二觋颦 心的逢营和臂理成本．提升呼叫中 I删·‘墼!塑]=甄塑j厂重蜒l 心的管理效率．报据目前各地市 №目*5 f—i至i野_： 955”№m**4-H 95598呼叫中心B开展的各项业务以 L竺!墨兰一 及来来豢约后的宵级95598供电阻务 Ⅱ**#ii矗鲁捌●§-鼬-#m*刊氟嘲丽iiir。葡_i●j i￡＆_-簟#-i硇E瓶*●1—瓦∞H荑]i吾ii酊 中心的拉展方向，挺山丁以下系统 建设架柑恩路．95598供电服务中心 ■1*∞嘴t■●十。能■十＆■■■，自tt_呐 口：需C ’[T 争JIJ漂值服科技 日常应用将渺麈刊害套系统的使 同。目此，建议根据系垸的使用时 果．排班臂理模块．生竖■耍针对 闻资豫消耗等目素对95598夫集中 用，客臌代表需要壁录不同的应月 不同的话务量与搬骺建立较准确璜 系统阿址井精人特定的ⅢP名Ⅱ密 客服模块和其中的排班，培训婶糖 测模型-对干腑埘模块．上要需娶 码认证后方可牲使用系统．圜此+ 块单独投布匣用．部署相应的般务 提供支持在线攫壤培训和考试辞前 如何让客船代表在I作