流通工作-关於NKFUST.DOC

國立高雄第一科技大學圖書資訊館 流通櫃台工作手冊 101.05.11 Update ※ 重要事項 （一）隨時利用及注意「國立高雄第一科技大學圖書資訊館流通櫃檯流通櫃台」首頁的訊息。 （二）不清楚讀者問的問題時，請館員處理；若館員不在，務必記下問題(如有必要回覆請留下詢問者的姓名及聯絡方式)，告訴讀者會反映給相關承辦人員，再轉告館員，不可自己隨意回答。 （三）接聽電話時請注意電話禮儀，如來電需轉接其他同仁或其他單位，請確實接通本人，並告知線上有來電後，方可掛上電話；如無法接通時，亦請務必將來電者之問題、聯絡方式及姓名記下，以利轉知業務承辦人員或單位。 （四）接班時，清點各類收款款項無誤後，在登記簿上註記。 一、門禁管理 因安全控管及統計分析之需，實施門禁管制。 請讀者以證件各自刷卡入館；若不配合刷卡，強行進入或尾隨他人進入者，先採勸導方式，若態度惡劣或有其他嚴重違規事項，則登記個人資料，交由負責人處理。 教職員工生如果沒帶證件或證件掛失，可以手動刷卡方式進入。 更換新卡後需至櫃台由館員更新資料才可入館。在Millennium讀者檔改條碼號及人工凍結即可借書，另在門禁管理系統修改及設定ID-Card資料即可以新卡入館。 辦理休退學或畢業／離校後，即不可再以原證件入館，需以校外人士身份更換臨時閱覽證。 校外人士至流通櫃台換臨時閱覽證入館，換證原則：持本人證件，需有照片及身份證字號。 二、借書及視聽資料 書籍及過期裝訂期刊可請讀者到自助借書機借；視聽資料不論是借出或在視聽座位使用，一律在櫃台借。 借出任何資料皆需持本人證件才可辦理借閱手續，務必確實確認讀者身份。若教師請其他人幫忙借書，需填具「教師借書委託書」才可。辦理任何借閱手續後，列印到期單給讀者，以提醒到期時間。 進入個人記錄執行完各項作業後，務必離開個人記錄，以免影響他人作業。 讀者無法在自助借書機借書時，櫃台人員需先確認是否為本人，若確實為本人，則進入個人記錄查看無法在自助借書機借書的原因，並告知讀者。無法借書的狀況如下： 1.可以進入個人記錄，但借書機無法讀取書上的條碼： 已達個人借閱冊數最大限額。 限館內閱覽的書，如參考書、特藏等。 書放置的位置錯誤，如條碼未對準白線，或一直移動。 把書的ISBN條碼當成館內的條碼。 書的條碼不清楚，製作新條碼，重新貼上；若還是無法在自助借書機借，則在櫃台辦理借閱。 2.無法進入個人記錄的情形： 卡片條碼與系統不符：如證件掛失後，未到櫃台更新新卡資料，更改後即可借書。 密碼輸入錯誤：以為預設值是身份證字號後六碼、忘記密碼等，確認後即可借書。 書逾期：有任何一本書逾期就不可以再借。 罰款超過限額：學生超過NT$100，教職員超過NT$200就不可借書。 人工凍結：證件掛失、休學、URICA罰款未繳原因等都不可借書。 （五）館際合作借書證及學分班、推廣班學員等非磁卡的證件皆可在櫃台借書；另外持有他校館際借書證借書時，需押借書證，等書及罰款還清時，才歸還此張借書證。 （六）視聽資料借閱： 1.每種類可借閱三件（三個條碼，並需人工控制），如CD三個條碼、VCD三個條碼。 2.執行借閱手續前，務必確認盒子內資料的條碼與外盒的條碼一樣，方可借出。 3.館內使用時，讀者如需借用設備，如耳機、遙控器，證件押在櫃台，將耳機及遙控器交給讀者，在證件插上「耳機」及「借遙控器」的位置。歸還時才將證件歸還讀者。 4.視聽座位一次可使用2小時，若時間不夠，可續借一次。 5.兩人同時使用一個視聽座位時，給耳機轉接頭，並押兩張證件，一張轉接頭，另一張借耳機。 （七）其他細項參見「流通服務作業規範」。 三、還書及視聽資料 （一）還書箱： 1.每天8:30及13:30各收一次。8:30收的還書箱內的書，算前一個開館日歸還的，交由館員回溯還書日期後，才可執行還書。 2.圖資館開放時，讀者若因歸還的書刊丟於還書箱，發生因書逾期或已達借書上限等情形而無法借書時，後果由讀者自己負責，館員不需立即開啟還書箱。 3.讀者若將非本館書刊丟入還書箱，一律視同捐書處理，圖資館不負責歸還至原借書地。 （二）櫃台： 1.可在Millennium流通台模式下的還書功能或直接在還書模式（讀者不在場）下執行。流通台模式下的還書功能執行時，會進入還書者的讀者記錄，可一併在此收罰款、拿預約書、查看借出館藏資料等。 2.還書時，若此書有任何特殊狀況，系統都會提示，如是否列印預約夾單、館藏狀況為長期借閱等，依實際情形處理即可，如有不清楚請詢問館員，切勿自行判斷處理，以免執行錯誤。 3.書上架前需在還書模式（讀者不在場）下，重新刷一次還書，以確認歸還的資料皆執行了還書手續。 4.有還書爭議時，交由館員或組長處理；除非得到組長指示，否則千萬不可執行「宣稱還書」功能。 （三）視聽資料： 1.歸還視聽資料前，務必確認