精品-汽车4S店主体工作认识及流程（DOC 39页）.pdf

4S 汽车 店主体工作认识及流程 4S - 一· 店的认识： 4S 4S 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 店是一种以“四位一体”为核心 Sale SparePart Service Survey 的汽车特许经营模式，包括整车销售（ ）、零配件（ ）、售后服务（ ）、信息反馈（ ） 4S 等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车 店是 4S 一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形 象上的优势是显而易见的。 - 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具 有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 - 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设 计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 - 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店一家投资, 2500万元左右建立起来的4S 5-10 ,4S - 店在 年之内都不会落后。在中国 店还有很长一段路要走。 4S 4S 店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的 店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的 4S 需求而推出的一种业务模式。 店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 4S - 三·汽车 店岗位职责： 1·站长岗位职责 - 一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 - 二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与 其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 - 三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。 - 四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 - 五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。 - 六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。 - 七、 负责对部门人员每月岗位的考核。 - 八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。 - 九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。 - 十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 - 十一、 负责质量管理体系中相关工作。 - POCA - 十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（ ）。 2·配件经理岗位职责 - 一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。 - 二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快 资金周转。 - 三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 - 四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。 - 6S - 五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好 管理。 六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。 - 七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的 工作状态。 - 八、 负责公司各项