红城ZZ小区物业管理方案（DOC174页）.doc

拓新。红城物业管理方案 目 录 第一章 物业管理思路……………………………………………………………… 第二章 物业管理目标……………………………………………………………… 第三章 管理处架构及编制………………………………………………………… 第四章 工作运作模式……………………………………………………………… 房地产E网 / 第五章 工作程序及管理规章制度………………………………………………… 第六章 服务内容及标准…………………………………………………………… 第七章 实现目标承诺的措施………………………………………………………… 倍讯易 / 第一章 物业管理思路 养殖之家 / 一、管理机制 1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务 2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急 4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别” 二、管理机构 重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司派驻机构——拓新·红城物业管理处 三、专业化物业管理： 1、专化运作与管理 （1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （2）目标与计划管理 2、管理个性特征 （1）人性化物业管理 （2）个性化服务 3、管理意识 （1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （2）精品意识——精品源于科学管理 （3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润 四、管理与服务 1、管理： （1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展 2、服务： （1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家 五、物业服务模式 拓新·红城管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年积累的物业服务经验及物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式： 1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的感受，营造和谐人文气氛。 2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创造感动”的客户服务理念。 3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升从业人员综合素质，部署周密、细致的秩序、消防管理体系。 4、优化资源：优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，提倡社区全员节约文化。 5、快捷服务：设立24小时温馨服务热线，提供亲情化、人性化的服务。开通业主报事中心，在第一时间内为客户解决问题，确保服务质量。 6、商务服务：建立完善的服务网点，按照“以人为本”的方针，满足业主合理的个性化需求，提升业主满意度。 7、创新途径：率先模仿并超越。 物业管理目标 结合拓新·红城项目实际情况，其管理目标定位为：将项目整体物业管理与商业有机配合，提供集中、统一、优质、高效的服务和管理，使小区在区域环境、协管队保障、文化氛围、管理水平等方面成为荣昌地区物业管理的典范，树立独树一帜的品牌物管形象。该物业一经全部接管，公司将按专业化的标准经营，其物业管理目标如下： 一、在全面接管后一年内，达到县级物业管理优秀小区水平,成为荣昌中心区域一道亮丽的风景线； 二、在全面接管后两年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业管理优秀住宅小区的管理标准； 三、在全面接管后三年内，该物业达到全国物业管理示范住宅小区物业管理标准。 效果展望: 以温馨的服务,创造“六心级”的小区: ★质优价廉您称心 ★小区治安您放心 ★环境怡人真舒心 ★帮做琐事您省心 ★礼仪周到暖人心 ★活动丰富好开心 实现目标的支持系统图 第三章 管理处架构及编制 一、管理架构 在速达·拓新红城物业管理服务过程中，结合项目人文特点及行业法规，采用“一站式”网络物业管理服务，结合现代物业管理理念和经营模式，确定物业管理组织架构 拓新红城物业管理架构 组织架构说明： 1、由重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司下设管理机构“速达·拓新红城管理处”，对小区实施专业化、规范化的管理服务。 2、业主委员会和重庆拓新（集团）速达物业管理有限公司构成对管理处的监督。 拓新·红城物业管理处内部组织架构图 拓新·红城项目组织架构图 红城物管人员配置计算标准 岗位 接管面积（㎡） 绿化