工具6：帕累托图.pdfVIP

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2018-04-03 发布于河南
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工具6：帕累托图.pdf

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工具6：帕累托图

工具之六：排列图/帕累托图（Pareto Chart）排列图是按类分组，并将它们按发生频次的大小，由小到大排列而成的特定的条形图。通常采用排列图来寻找问题产生的最主要的几个原因。排列图有助于区分哪几个原因对问题构成大部分的影响，这样就可以使项目和解决方案集中于这几个少数原因，但却是最有影响的原因。排列图利用所谓的“80/20”原则，即大多数的问题（80）源于少数的原因（20）。适用于：数据能按类别区分并且你想更好地了解产生问题的主要原因。步骤：第一步：确定你的问题。第二步：确定你所收集的数据的类别，确定收集数据的时间，接着收集信息。在收集每种信息时使用检查表。第三步：建立一个频率表。第四步：建立坐标轴。数据为横轴，频率为左纵轴，事件发生的百分比为右纵轴。第五步：绘制帕累托图。第六步：分析帕累托图。检查表数据备件维修站电话中心不满政策经销商项目业务服务电话服务规电话问题问题其它时间质量水平规范联系送修范联系样本数 15.415 5 8.5 21.415 3.416 0.5 0.25 0.666 11.499 1.833 1.5 占全部样本百 1.52% 0.49% 0.84% 2.12% 0.34% 0.05% 0.02% 0.07% 1.14% 0.18% 0.15% 分比占不满样本百 22.0% 7.1% 12.1% 30.6% 4.9% 0.7% 0.4% 1.0% 16.4% 2.6% 2.1% 分比加累比次分频百 % % 0 0 % % % % 0 0 0 0 0 0 % . . 0 0 0 0 0 0 0 . . . . 0 2 0 0 0 0 0 . 1 1 8 6 4 2 0