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零售店店长岗位说明书 岗位名称 零售店店长 岗位编号 所在部门 卷烟业务部 职务等级 直接上级 卷烟业务部经理 岗位类别 专业管理 直接下属 卷烟零售店营业员 岗位定员 组织内部关系： 职责概述 根据公司经营计划，负责经营部经营业务的开展，组织完成经营部的销售任务、经济指标，依照规章主持零售店日常行政、安全工作，确保销售任务的完成。 职责描述与工作任务 （按职责重要程度列出每项职责及其具体的工作任务） 职 责 一 职责表述：掌握控制零售店卷烟库存，完成卷烟订货仓储工作，按计划完成销售任务。 工作 任务 1、认真贯彻、执行国家烟草专卖法和公司的各项规章制度，认真执行公司下发的各项管理规定，带领本店人员积极完成各项经济指标和工作任务； 2、依据日常经营状况，掌握零售店卷烟库存量，及时与业务部门沟通，完成卷烟订购、销售建议及退仓，监管收货、退货、调货工作 3、工作时间履行营业员岗位职责，确保店面业务正常运作； 4、掌握零售店年度销售计划，制定每日、每周、每月、累计目标达成情况 5、组织零售店员定期开展业务会议，传达上级文件，确保营业报告和分析营业状况准时、准确递交 6、完成财务结算，汇总汇报； 7、组织营业员岗位培训，提高营业员的综合素质； 8、对经营部员工进行日常管理，定期完成营业员绩效考核，执行奖惩。 职 责 二 职责表述：加强也客户沟通，开展零售店日常行政、安全工作。 工作 任务 1、指导下属以专业热诚的态度销售货品有效处理顾客投诉及合理要求建立顾客联系档案 2、根据业务部规定，制定安全经营标准，定期对安全设施检查，做好安全工作记录，加强营业员日常安全教育； 3、定期盘查货品，做好防潮、防霉工作，确保固定资产、安全设施、低值易耗品管理； 4、负责店内货品，财物及现金防火工作 5、加强与业务部门联系，及时传达公司行政规章制度。 职 责 三 职责表述：加强店面建设，协助领导完成其他工作。 工作 任务 1、负责陈列工作，按公司要求货品确保店内外装修，货架完好无缺 2、保持店面、货仓整洁清洁； 3、负责执行仪容仪表标准及制服标准 4、配合公司业务考察； 5、完成上级交办的其他工作。 权 限 内 容 对零售店事务的管理权； 对采购的建议权； 对收货、退货、调货 内部联系 公司各部门、同级零售营业店。 外部联系 各卷烟供应配送公司、卷烟市场调研、分析研究机构、卷烟信息相关发布媒介。 工 作 条 件 使用工具设备 电脑、打印机、传真机、电话 工作时间特征 正常上下班时间、偶尔出差； 工作环境 各卷烟零售店 本岗位应遵守的纪律与制度 职业道德规范：《中华人民共和国烟草专卖法》 保密制度：公司机密文件的管理制度 公司各项规章制度：遵守《实业公司管理制度》 任 职 条 件 （附表1、2） 基本 条件 学历： 高中以上 专业： 无 工作经验： 具备一定管理经验，3年以上各种经历 技 能 、 能 力 要 求 知 识 要 求 个性 品质 培 训 课 程 绩 效 考 核 关键绩效指标 绩效目标值 考核周期 指标权重 备 注 3 公司负责人 行政人力资源部经理 卷烟业务部经理 财务总监 业务拓展部经理 酒店业务部负责人 公司董事会 零售店店长