1435795279000_直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇.docVIP

直播卫星户户通培训手册 （用户管理系统操作篇） 国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心 二〇一五年六月 目 录 第一章 系统运行要求 3 一、硬件 3 二、软件 3 三、互联网连接 3 第二章 设置快捷登录方式 4 第三章 工号激活 6 第四章 登录 7 第五章 新增客户 11 一、 应用场景 11 二、进入新增客户页面 11 三、填写客户资料 12 四、填写安装地址 13 五、填写设备信息 15 六、选择产品包 16 七、确认或取消新增客户 16 第六章 客户概览 19 一、查看客户概要信息 19 二、客户详细信息 20 三、产品列表 20 四、设备列表 20 五、操作历史 21 第七章 检索 22 第八章 修改客户信息 24 一、应用场景 24 二、功能操作 24 第九章 更换设备 26 一、应用场景 26 二、更换加密卡 26 三、更换机顶盒 28 第十章 移机与中止移机 30 一、应用场景 30 二、移机操作 30 三、中止移机操作 32 第十一章 工号管理 34 第十二章 退出 36 第一章 系统运行要求 1、主流台式电脑或笔记本电脑一台； 2、配置条形码扫描枪，保证设备信息录入准确，且更快捷、简单。 二、软件 1、安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统； 2、安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。 三、互联网连接 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。 第二章 设置快捷登录方式 在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播星户户通用户管理系统”，方便快捷。 双击“Internet Explorer” 2、在地址栏中输入.，按回车键，进入系统页面。 3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，。 6、在弹出的询问框中点击“确定”。 7、返回到后，。 “http—”的快捷方式就出现在桌面上。 今后，双击此图标即可快速登录“直播星户户通用户管理系统”。 第三章 工号激活 工号激活是指为保证工号安全，操作人员在首次登录系统时必须设置高级密码的操作。 1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。 4、点击“确定”，进入工号激活界面。输入工号负责人真实姓名、真实手机号码，设置高级密码并重复确认。 5、点击“确定”，完成激活操作。 注意事项： 高级密码应由专营点工号持有人掌握、保存，请勿与登录密码一致。修改工号的登录密码及联系人、联系电话等相关信息时必须使用高级密码方可操作。 第四章 登录 登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。 4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。 若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。 若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。 若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提示。 注意事项： （1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。 （2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。 第五章 新增客户 新增客户即开户是指专营点操作人员登录本系统后在系统中创建一个新户。通过输入户信息，系统中该户的详细信息。今后专营点操作人员就可以对该户进行查询、变更。 客户购买户户通接收设备后，专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”（即开户）操作，开户后，安装人员方可携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。 注意事项： 1、专营点应按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程》中“购买须知”中的要求向符合条件的客户销售接收设备； 2、客户购买接收设备后，专营点操作人员可直接登录用户管理系统进行开户操作。 二、进入新增客户页面 在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。 注意事项： 1、在“新增客户”页面中所有标有“(”的项为必填项。如未填写会提示“ ”，且无法完成新增客户操作。 2、开户操作时，应准确、全面、真实录入用户信息及设备信息，以保障客户合法权益和售后服务。 三、填写客户资料 1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。 2、填写【客户姓名】，应填写客户真实姓名。 3、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。 4、填写移