管理概述-发学生.pptVIP

Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第三章 管理概述 本章内容 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变 组织的定义 组织定义的三要素 北京科技大学的目标 发展目标：到2020年，建设成为特色突出、国内一流、国际知名的研究型大学 学科发展定位：形成以冶金、材料为特色，以工为主，工、理、管、文、经、法多学科协调发展的学科体系 办学层次定位：本科和研究生协调发展 服务面向定位：国家和地方经济建设，特别是行业发展 组织的目标 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，目标是组织的最重要条件。 目标体系 战略目标 长期目标 中期目标 短期目标 美国管理学家德鲁克说：“并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，管理者应该通过目标对下级进行管理。企业的使命和任务必须转化为目标。” 彼得·德鲁克 “现代管理学之父” 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。 组织结构 大家认识下列产品吗？ 组织结构 大家认识下列产品吗？ 组织结构 大家认识下列产品吗？ 组织结构 联合利华是世界上生产快速消费品的主要企业之一。 联合利华的两大领域： 食品 家用、个人护理产品 广告语“有家，就有联合利华”（每天，有1亿6千万的消费者使用联合利华产品） 组织结构 在88个国家建立了300个运营机构，旗下有1000多个非常成功的品牌，并在150多个国家里销售自己的产品，联合利华的名字对大多数人来说都很熟悉。 联合利华在中国的混合型组织结构 组织中的活动 作业活动 (组织直接通过作业活动来达成组织目标) 知识点回顾 1.什么是边际分析法、盈亏分界点分析法和贡献分析法？ 2.组织的定义? 3.组织定义的三要素? 4.组织中的活动? 管理是什么？ “实行计划、组织、协调和指挥。” —— 法约尔 “管理就是决策。” —— 赫伯特·西蒙 “为组织提供指导、领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动” 。 —— 彼得·德鲁克 什么是管理 Management Man+age=管理 正确地做正确的事 Do right thing Do thing right 有效的管理就是效果与效率的结合！ 管理的应用范围 管理普遍适用于任何类型的组织 不同类型的组织 管理的具体内容和方法不尽相同 管理的基本职能、基本原理具有相似性和共通性 案例 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。 当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。 他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。 举例来说，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。 本章内容 第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变 制定目标的smart原则 制定目标的smart原则 具体——SPECIFIC 举例： 目标：增强客户意识 目标描述不明确，增强客户意识有许多具体做法。例如减少客户投诉、提升服务速度、