矿区供电服务标准.docVIP

矿区供电服务标准 范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、一般要求、供电质量标准、供电服务质量标准、服务质量监督。 本标准适用于中国石油化工集团所属企业矿区供电服务。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 12325-2008《电能质量-供电电压允许偏差》 GB 12326-2008《电能质量-电压允许波动和闪变》 GB/T 14549《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15543-2008《电能质量-三相电压允许不平衡度》 GB/T 15945《电能质量-电力系统频率允许偏差》 GB 50052 供配电系统设计规范 GB 50053 10kV及以下变电所设计规范 GB 50054 低压配电设计规范 GB 50059 35～110kV变电所设计规范 GB 50060 3～110kV高压配电装置设计规范 DL/T 836 供电系统用户供电可靠性评价规程 《电力监管条例》（中华人民共和国国务院令432号 2005-2-15） 《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号 1996-10-8） 《供电服务监管办法（试行）》（国家电力监管委员会令第8号 2005-6-30） 《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令 （第70号）） 《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号 1996-4-17） 《供电服务规范》（国家电网公司 2003-11-13） 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 供电企业 依法取得供电营业许可证和电力业务许可证、从事供电业务的企业。 供电服务 为满足用户的需要，由供电企业和用户之间接触的活动以及供电企业内部活动所产生的结果。 电压合格率 电压合格率是实际运行电压在允许电压偏差范围内累计运行时间与对应的总运行统计时间之比的百分值。 供电可靠性 供电可靠性就是指一个供电系统对用户持续供电的能力。 隐蔽工程 隐蔽工程是指被其他建筑物遮掩的工程，具体是指地基、电气管线、供水供热管线等需要覆盖、掩盖的工程。 重要电力用户 重要电力用户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。 一般要求 供电企业基本要求 依法设立的供电企业应按照国家规定履行供电义务。供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应连续向用户供电，不得中断。 根据国家有关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，以合同形式明确供电企业与用户双方的权利和义务，明确产权责任分界点。 严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。 从方便用户出发，设置能够满足用户需求的供电服务营业网点或营业方式，并保证服务质量。 供电企业当在营业厅显著位置明示用电业务的办理程序、电价、收费标准、投诉电话。 服务人员要求 严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺；受理用电业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准。 为用户着想，尽量满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答； 遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料； 使用文明用语，提倡使用普通话； 熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练； 上岗应统一着装，并佩戴工号牌。 供电服务质量标准 供电质量 在电力系统正常的情况下： 供电电压偏差的极限应符合： 35kV及以上供电电压正、负偏差绝对值之和不超过标称电压的10%； 20kV及以下三相供电电压偏差为标称电压的±7%； 220V单相供电电压偏差为标称电压的+7%、－10%； 对供电点短路容量较小、供电距离较长以及对供电电压偏差有特殊要求的用户，由供、用电双方协议确定； 供电电压偏差的测量执行GB/T 12325-2008 《电能质量-供电电压允许偏差》 的标准。 公用电网谐波电压（相电压）限值应符合: 110kV电网电压总谐波畸变率不超过2.0%，奇次谐波电压含有率不超过1.6%，偶次谐波电压含有率不超过0.8%； 35kV电网电压总谐波畸变率不超过3.0%，奇次谐波电压含有率不超过2.4%，偶次谐波电压含有率不超过1.2%； 10kV电网电压总谐波畸变率不超过4.0%，奇次谐波电压含有率不超过3.2%，偶次谐波电压含有率不超过1.6%； 0.