员工关系处置与管理(一).ppt

人际风格类型 分析型—需求和恐惧 需求 安全感 安全感 不希望有突然的改变 希望被别人重视 恐惧 批评 混乱局面 没有清楚的条理 新的措施方法 人际风格类型 与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 员工关系管理的职能分析 员工关系职能之六：员工关系管理培训 一、培训是回报率先最大的投资 二、训练员工成为一个人际关系良好的人（《员工关系手册》） 三、使企业充实内在涵养，成开企业文化的基础部分 四、训练员工成为企业的中流砥柱和未来的职业经理人 五、培养和提高员工和管理人员的道德品质、遵纪守法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造的重要环节 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析 培训首先是观念 培训以“以人为本”的人力资源观念 培训全体员工的企业核心竞争力观念 培训全方位沟通交流的观念 培训公司品牌和信誉观念 培训员工遵纪守法观念 培训民主观念和团队精神 培训员工不断充电能力 培训“顾客完全满意”的服务观念 培训“学习型企业”观念 培训管理人员处处作表率的观念 培训员工“距离破产只有三十天”的危机意识 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的职能分析 培训员工如何构建好的人际关系 1、尊重对方，以诚待人。 2、善于给予，而非索取。 3、时常维护，珍惜友情。 4、勤加浇灌，常育常新。 5、天天微笑，时时感恩。 6、寻师拜师，善于学习。 7、关心同事，体贴他人。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 学习的原则 PARTICIPATION 参与 REPITITION 重复 RELEVANCE 相关 TRANSFERENCE 转移 FEEDBACK 反馈 员工关系管理的职能分析 提高员工素质、加强员工关系的12条方法 1、让员工定期参加通常不参加的会议 2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3、实地观摩、组织活动 4、实行岗位轮换制度 5、鼓励员工求学培训 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格 8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告 9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作 10、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览 12、设计跨部门的考察或实习工作一段时间 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 SWOT分析 自身 Strength 优势 Weakness 劣势 环境 Opportunity 机会 Threat 威胁 步骤二：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 第一步：有效提问 ★开放式问题 ★封闭式问题 问题举例 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？ 开放式问题 Who? What? How ? Why? When? Where? 问题的优势和风险 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 封闭式 开放式 优势 风险 有效运用开放式和封闭式的问题 用开放式问题开头，一但谈话跑题， 用封闭性问题问，如果发现对方有些紧张， 再给予开放式问题 避免无用的问题 它们对收集信息毫无帮助 引导性问题 多重问题 第二步：积极聆听 是暂时忘掉自我的思想，期待、成见和愿望。全神贯注地理讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程，这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 聆听的目的 倾听五步曲 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你已理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 事理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感 聆听技巧 Nodsmile 点头且微笑 Eye contact