《深圳市新环宇商用车销售部工作流程.docVIP

目 录 第一部分 定义与目标 新环宇解放销售部销售流程管理的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ） 新环宇解放销售部销售流程管理的目标。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 1 ） 第二部分 展厅销售工作流程及操作规程 展厅销售工作的主流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 2 ） 各主流程块的工作流程及规程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ） 工作准备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 3 ） 客户接待。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 8 ） 收集潜在客户信息。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 11 ） 潜在客户信息分配。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 13 ） 客户跟踪与互动。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 14 ） 商务洽谈/异议消除（失单处理）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 17 ） 挑车/办理购车手续。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 20 ） 新车准备（处理/退货）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 新车交付 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 上牌服务。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 22 ） 服务转移。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（ 23 ） 第三部分 附件 附件1：《晨会记录表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（24 ） 附件2：《销售顾问绩效考核管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（25 ） 附件3：《销售工具要求》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（26 ） 附件4：《展厅客户信息表》/《纪念品发放登记表》/ 《来电客户信息表》/《试乘试驾登记表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（27 ） 附件5：《A/B/C类客户跟踪进度表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（28） 附件6：《此车已售卡》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（29 ） 附件7：《商品车库存管理看板》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（30 ） 附件8：《新车服务流程单》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（31 ） 附件9：《已购车客户档案表》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（32） 附件10：《感谢信》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（33 ） 第一部分 定义与目标 新环宇解放销售部销售流程的定义 新环宇解放销售部销售工作流程是围绕“客户满意度（CS）”，在展厅展开的使“客户关系”（CR）由建立到牢固的规范化服务过程；是通过各销售服务环节的规范操作，展示和提升一汽解放品牌形象的品牌形象建设过程。 新环宇解放销售部销售流程管理的目标 客户获得：通过规范的过程管理，及时获取对一汽解放产品有兴趣的客户信息，并加以有效的跟踪处理，建立客户与一汽解放品牌的互动关系； 客户盈利：通过规范的过程管理，不断与客户互动，使客户与解放产品顺利成交，达到客户、经销商、一汽解放三方盈利的效果； 客户保留：通过规范的过程管理，使客户能长期保留下来，通过不断接受一汽解放品牌服务，最终成为一汽解放的忠实客户。 第1页 第二