护士语言沟通.ppt

3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 第一节 概述 一、非语言沟通的概念和特点 （一）概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递。 第一节 概述 一、非语言沟通的概念和特点 （二）特点 1、广泛性 2、沟通性 3、模糊性 4、持续性 5、隐喻性 第一节 概述 二、非语言沟通在护理实践中的作用 （一）表达感情 （二）验证语言信息 （三）显示关系手语 第二节 非语言沟通的形式 一、仪表 （一）仪容修饰 1.面部修饰的基本要求 （1）形象端庄 （2）整洁简约 第二节 非语言沟通的形式 一、仪表 （一）仪容修饰 2.化妆 第二节 非语言沟通的形式 一、仪表 （二）服饰 1. 护士服 第二节 非语言沟通的形式 一、仪表 （二）服饰 2. 护士帽 一、行礼礼仪 （一）握手 1.握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士 2.握手的方法 第四节 沟通礼仪 一、行礼礼仪 （二）注目礼 （三）点头礼 （四）鞠躬礼 （五）招手礼 第四节 沟通礼仪 二、称谓礼仪 （一）称谓的方式 1.通称 2.行政职务称谓 3.专业技术职称称谓 4.行业称谓 5.以姓氏来称呼的姓氏称 6.辈分称谓 第四节 沟通礼仪 二、称谓礼仪 （二）准确把握称谓的要求 1.记住别人的姓名 2.恰当选择称谓 3.注意称谓避讳 第四节 沟通礼仪 三、介绍礼仪 （一）自我介绍 1.要寻找适当的介绍时机 2.要注意自我介绍的内容 3.充满自信的介绍 4.要把握好分寸 第四节 沟通礼仪 三、介绍礼仪 （二）他人介绍 1.介绍顺序 2.介绍内容 3.介绍的礼仪要求 第四节 沟通礼仪 （1）先将职务低者介绍给职务 高者 （2）先将年幼者介绍给较长者 （3）先将男士介绍给女士 （4）先将客人介绍给主人 （5）先将晚到者介绍给早到者 （6）先把个人介绍给集体 （1）标准式介绍 （2）简介式介绍 （3）强调式介绍 （4）推荐式介绍 （5）礼仪式介绍 （1）注意介绍时的手势与目光 （2）除长者及尊者，一般均应应 起立并微笑致意 （3）宴会、会议桌前可不起立， 只需欠身微笑 （4）介绍者应熟悉被介绍双方的 情况 非语言沟通 本章内容 第一节 概述 第二节 非语言沟通的形式 第三节 非语言沟通的策略 第四节 沟通礼仪 55%视觉 38%语音 7%语言 第一节 概述 二、表情 （一）目光 1. 目光的作用 （1）表达感情 （2）组织和调控作用 （3）显示关系 第二节 非语言沟通的形式 二、表情 （一）目光 2. 目光注视部位 （1）双眼 （2）面部 （3）全身 （4）局部 第二节 非语言沟通的形式 二、表情 （一）目光 3. 护士目光交流的技巧 关切目光 柔和目光 护士不能将不良情绪通过眼神流露出来 第二节 非语言沟通的形式 二、表情 （二）笑容 第二节 非语言沟通的形式 三、举止 （一）护士行为举止的职业要求 1.文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，体贴入微 第二节 非语言沟通的形式 三、举止 （一）护士行为举止的职业要求 2.科学 严肃、谨慎、恪守规程，要有慎独精神 3.准确 第二节 非语言沟通的形式 三、举止 （二）护士行为举止的内容 1.站姿 第二节 非语言沟通的形式 女护士基本站姿 护士站姿 （正脚位小V字） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 男护士基本站姿 男护士站姿 （正脚位小V字步） 护士侧坐位丁字步 护士正坐位点式丁字步 护士侧坐位平行步 三、举止 （二）护士行为举止的内容 2.坐姿 第二节 非语言沟通的形式 男护士基本坐姿 男护士坐姿 （正脚位小叠步） 三、举止 （二）护士行为举止的内容 3.走姿 第二节 非语言沟通的形式 三、举止 （二）护士行为举止的内容 4.蹲姿 第二节 非语言沟通的形式 三、举止 （二）护士行为举