商业地产购物中心商场客服基本业务培训课件.pptx

XX国际广场对客服务/会员操作流程/答客问 文件编号：WI-YY0204 版本状态：C/ 0 XX国际广场对客服务项目（总） 双语接待 团购咨询 停车减免 婴儿车/雨伞/轮椅/租借 物品寄存 导购咨询 手机充电 VIP服务 礼品包装 急救药箱 发票换开 投诉接待 针线包服务 失物招领 复印服务 广播寻人 双语接待 停车减免 童车雨伞 轮椅租借 物品寄存 手机充电 VIP服务 针线包服务 急救药箱 投诉接待 导购咨询 失物招领 团购业务 VIP服务 发票换开 投诉接待 失物招领 复印服务 礼品包装 广播寻人 手机充电 急救药箱 1F总服务台 4FVIP中心 一、对客服务设施及功能介绍 二、对客服务操作流程 基本业务 VIP业务 (一)基本业务 ——专业导购 专业导购仅针对高端会员群体 1、高端会员若通过电话预约陪同导购，客服人员应提前预留私人试衣间给该 会员； 2、高端会员若是直接至客服中心要求陪同导购，客服人员则先陪同会员进行