招生技巧十三之电话咨询技巧.doc.docVIP

招生咨询电话技巧（一） 一、开门见山，直接说出邀约目的： 在短时间内让一个陌生人拿出自己的时间来听我们讲话，进而达成约见。（陌生人直白点，不要拐弯抹角，太罗嗦，反而让别人直接挂电话） 二、邀约原则： 这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（学校、专业、费用、方式），挂电话的时间不要超过1分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。 三、准备工作： 1、准备好纸和笔：对学生传递信息的重点做记录，俗话说好记性不如烂笔头，这样无论过久都会找到相关的客户信息，有利于自己业务的开展。一定要养成做电话记录的好习惯； 2、准备好礼貌用语：礼貌是个人修养的外在表现，礼貌的用语将是进行商务面谈的良好开端。例如：“您好，**高校招生办的某某”，“麻烦您----”等，语速要适中，太快会给对方急躁的感觉； 3、准备好讲述内容：准备好能够引起对方兴趣的电话草稿； 4、准备好微笑的声音：对方虽然见不到你的人，但可以通过声音来为你打分。用良好的心情、微笑的声音来与对方通话，你会有收获； 5、准备好客户资料：对学生的背景资料要有基本的了解。如毕业学校，高考分数，做到“知己知彼，百战不殆”。 四、邀约要点： 1、解疑对答如流：事实宜有准备，学校的资料和专业应了解透彻，并模拟对方可能提出的问题，电话邀约，回答问题态度一定要肯定果断，令人感到很有把握样子，邀约才会成功。 2、针对需