购物中心物业报修管理制度.docVIP

购物中心物业报修管理制度 1.目的 规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 2.适用范围 适用于物业管理中心客户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 3.职责 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。 客服部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4.要点 客户报修 客服部管理员在接到客户报修要求时，应立即填写《客户报修记录表》。 管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：客户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《客户报修记录表》上签收 ，将《维修单》（第二、三、四联）领回工程部。 工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： 如客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要示尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场； 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客户是否可以维修